题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
自助渠道发起重复工单的结束标准是:自助发起是需求类的重复工单和自助发起是投诉类的重复工单都按“客户自助发起建议”结束()
答案
否
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否
A.同一客户前后反馈信息不一致,以首次反馈为准(含客户来电95338,未发起工单的信息仅在SISP备注的信息,客户自助端发起工单信息)
B.同条备注内工单导航选择的外包装情况与手工备注情况不一致,以工单导航选择的作为判断依据
C.同一备注中客户既反馈外包装完好,又反馈外包装破损,按完好结束
D.第三方客户反馈了快件损坏的情况,工单处理员无需联系单标收、寄双方客户确认寄出与到件情况