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[单选题]

饭店机动服务班一般隶属于()其工作期间费用由使用部门支付。

A.饭店总经理室

B.客房部

C.人力资源部

D.前厅部

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第1题
“机动服务班”隶属于人力资源部,由一些经过全面培训的“多功能”型人员组成()
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第2题
导游将散客接到饭店后应做好的工作有()。

A.帮助其办理饭店的入住手续

B.与其确认停留期间的日程安排

C.告知其已购机票确认的电话号码

D.征询其对接待工作的意见

E.询问其需要旅行社为其代办的其他服务

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第3题
导游员将散客旅游者接到饭店后应做好的工作有()

A.帮助其办理下饭店的入住手续

B.与其确认停留期间的日程安排

C.告知其已购机票确认的电话号码

D.征询其对接待工作的意见

E.问其需要旅行挂为其代办的其他服务

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第4题
服务心理学对于饭店服务人员来说具有非常重要的作用,一般情况下,其意义不包括()。

A.帮助客人了解饭店人员

B.掌握客人的心理

C.为客人提供针对性的服务

D.有利于团体意识的培养

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第5题
为了A机动护士进行有效管理,机动护士隶属于医务部()
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第6题
饭店代表在客人抵达的时候的服务工作不包括()。

A.代表饭店向客人表示欢迎和问候

B.询问客人有无托办事项

C.搬运并确认行李件数

D.对无预约的客人应婉言谢绝为其服务

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第7题
店属洗衣房在各个饭店中的隶属关系各不相同,大多隶属于管事部。()
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第8题
如果离团后维续留下的游客需要帮助,导游可帮其所做的工作有()。

A.协助其重新订妥航班、机票或火车票

B.协助其重新订饭店

C.带游客跟随自己的下一个团队出游

D.向其讲明所需费用自理

E.其要求继续提供导游或其他服务,则应与接待社另签合同

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第9题
下列关于其他项目清单的编制说法正确的是()。

A.暂估价包括用于施工合同签订时尚未确定的所需材料.设备.服务等的采购费用

B.计日工以完成零星工作所消耗的人工工时.材料数量.机械台班进行计量

C.计日工应由招标人估算一个贴近实际的数量,然后纳入有效投标竞争

D.总承包服务费和规费.安全文明施工费一样,投标者不可竞争性报价

E.暂列金额是招标人暂定并包括在合同中的一笔款项

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第10题
饭店星级越高,客人对于超出一般吃住服务的“软性服务”要求也越高,在生活中,这主要体现了饭店职业道德中的()性。

A.完美

B.国际

C.差异

D.安全

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第11题
饭店客房的服务质量主要是通过一般服务人员在服务现场的操作来实现的()
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