题目内容
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[单选题]
售后超服务是指在()客户服务人员向客户提供的超出其期望值的服务。
A.产品销售之前O
B.产品销售过程中或者现场
C.产品销售到达客户手中后
D.以上都不是
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A.无论你的工作是什么，你都了解自己应该扮演的角色：接待员/友好使者、售后服务人员/问题处置者、等等
B.无论你的工作是什么，你都了解自己应该扮演的角色：你是个接待员，那就应该充当友好的使者，若是你是个售后服务人员，那就应该替客户处置好问题，等等
A.保留原价格表，并享受免费超充服务
B.更新至官网价格表，并放弃免费超充服务
C.我司默认客户选择方案1，交付同事不做主动沟通
D.若客户主动提出选择方案2，交付同事须让客户提供明确最终意向的文字证明（内容必须包含更新至官网价格并放弃免费超充）
E.可走信心保障计划退车，并告知客户在未来的一年内无法购买相同车型
A.以货币资金投资收取的固定利润
B.融资性售后回租服务
C.房屋租赁
D.纳税人现场制作食品并直接销售给消费者
E.为客户办理退票而向客户收取的退票费
A.10，尊享白金卡，200
B.10，尊享白金卡和身份证，0
C.无限，尊享白金卡和身份证，0
D.无限，尊享白金卡和身份证，200
A.婉拒客户，表示超售后处理时间过长，无法核实处理
B.婉拒客户，表示超售后处理时间过长，无法核实处理，客户如果纠结可以申请5-10元购物补偿
C.尝试联系物流/仓库核实，如无结果，看客户信誉评定，需上报组长
