题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

提升客户满意度可以从哪几个维度入手（）

A.销售准备、商家配合

B.审核过程、实施过程

C.现场配合、解决问题

D.价格合理、适当优惠

答案

ABC

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第1题

顾客感知质量指数是从以下哪几个维度分层次建立指标体系，进行综合评价（）

A.民航资源网满意度测评指标

B.天合联盟测评指标

C.民航科学技术研究院满意度测评指标

D.顾客投诉率测评

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第2题

单个商品可以从哪几个维度来进行数据分析()

A.转化分析

B.成交分析

C.访客行为分析

D.流量来源

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第3题

优秀的二次开发方案可以带来稳定性、易用性、准确性、性能、扩展性的保障，其中稳定性、易用性、准确性、性能为客户最关注的维度，是客户满意度的决定因素。（）

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第4题

项目分级主要考核以下哪几个维度（）

A．收缴率

B．清欠率

C．总利润及单方利润

D．满意度

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第5题

渐进式创新策略可以从产品哪些方面入手（)。

A.外观形式感

B.性能提升与功能进步

C.体验与交互的提升

D.品牌提升

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第6题

关于客户维度，下列理解正确的是（）

A.保洁阿姨没有客户，因为她只负责打扫卫生

B.客户可以分为内部和外部，凡是有工作产出的人都有客户

C.员工就是公司的第一客户

D.客户维度考察重点：满意度、需求度、投诉率、转介绍率等

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第7题

推行订单制的好处是（）

A.推进订单制可以从根本解决过度压货、库存周转缓慢、跌价损失严重、旺季缺货、结构性缺货、市场工作无序等痛点

B.帮助客户提前锁定货源、提前规划市场工作、加快库存周转、获得常规订单激励

C.通过实行三价合一，促使政策机制导向零售、分销，保障各类经销商利益，提升效率

D.推进线上线下一盘货，同款同价同玩法、同时同步同力度，实现公平竞争，提升客户满意度

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第8题

渠道服务能力提升，主要包括以下几项内容（）

A．客户报备审核时效要求公式：客户报备后30分钟内审核占比=每月客户报备30分钟内审核量/当月客户报备审核总量，要求：客户报备审核达标标准：客户报备后30分钟内审核占比≥80%记为达标B．评价到单，经纪人在带看后，会收到带看评价的消息推送（link/A+系统），经纪人可点击相关链接对本次带看项目的驻场服务做评价，评价结果可在奥丁看板（案场服务满意度v1.0）内查看C．经纪人-案场服务满意度评价五维度D．降低店东和经纪人对平台的信任度和粘性，甩单

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第9题

客户满意度评估指标体系，从上网感知、覆盖质量、经分特性、行为偏好等维度描述客户感知的评估体系指标列表，建立贴近客户使用体验的感知评价、问题分析定界。请问下列哪项是该指标体系的必选指标。()

A.上网感知

B.覆盖质量

C.经分特性

D.行为偏好

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第10题

在职责任务拆解与排序中，可以重点从以下哪几个维度对工作任务的优先级进行评估（)

A.频繁度

B.重要性