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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客诉需要补件时如何操作()

A.项目直接提供补件单到运营中心

B.客户组提供补件单给到运营中心,之后再给到各工厂事业部生产发货

C.客户组直接提供补件单给各工厂事业部

D.项目直接提交补件单给各工厂事业部生产发货

答案
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D、项目直接提交补件单给各工厂事业部生产发货

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第2题
若现场客户情绪激动,发生过激行为,应该如何处理()

A.与业主对峙,或冷处理

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第3题
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门店回复工单时,回复内容需明确()

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B.具体客诉处理结果

C.顾客是否同意

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第6题
库内考核KPI项有哪些()

A.离场及时率

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第7题
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A.次晨在12:00前

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第8题
模型绘制过程中,在线条较多的情况下需要选择其中一条线时如何操作()。

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第9题
派件员上报“收方拒付运费”,电寄方客要求更改付款方式(到付改寄付月结),请问该如何操作()

A.询问月结账号后红冲付款方式为寄付月结,再联系收方网点知会

B.询问月结账号后采集更改付款方式为寄付月结,再联系收方网点知会

C.询问月结账号后联系收方网点知会跟进处理

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第10题
以下对各岗位操作表述有误的是()

A.卷绕落布后需要二次确认疵点监控系统中拍照的疵点照片

B.班长在开机或才转产时,要对产品进行首件确认

C.配胶员工未直接与产品接触,可以不关心客户投诉

D.巡视在巡查生产线时,若发现布面异常时,需第一时间通知班长

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第11题
物流出现停滞48小时未更新(非偏远地区),应该怎么办()

A.考虑客户购物体验,直接补发

B.先建查件单,24小时内给客户回复,需要主动跟进

C.客户着急可以优先补发,原查件单修改为拦截工单,再新建登记补发单

D.退款重拍

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