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第1题
生鲜报损程序为（）
A.下午5点前，填写《商品报损申请单》，课长，生鲜处长，管理处长签字，上报店长审批
B.下午8点前，填写《商品报损申请单》，课长，生鲜处长，管理处长签字，上报店长审批
C.闭店前，填写《商品报损申请单》，课长，生鲜处长，管理处长签字，上报店长审批
第4题
全部仓库在什么情况下扣分（）
A.放置于商品大仓，小仓，生鲜操作间，保鲜库，冻库，办公后区，加高层等收货以外的区域均扣分
B.过期异常商品不允许藏匿，无论是否单独设置专区，是否有标志，出现过期末处理商品均扣分
C.生鲜区可退短保商品（1个月保质期）过期后最多暂存10天需完成处理
D.已经报损或者买单处理的商品仍放置后区进行销毁的正常扣分
第6题
品控员巡检库存某单品时发现异常后，下列处理方式正确的是（）
A.直接录入钉钉日志，自己跟上级领导知道就行
B.第一时间与仓库采购部门沟通处理，给出专业性建议，系统做转库存操作
C.自己拿去报损或者线下销售
D.仓库出库时告知仓管员，商品有异常，不能出库
第8题
关于鲜食报损流程说法正确的有（）
A.1.店长需要在D+1天内处理完毕
B.2.店长需监控下拆包报损，报损系统与实物一致 并登记时间
C.3.待报损的商品放在水池下方（特殊门店指定位置）
D.4.员工可自行报损，并丢弃商品
第11题
客户进线告知所购商品需要退货退款，客服需要如何处理（）
A.核实客户商品已经全部签收，告知暂时无法退货退款
B.核实客户所购商品损坏后，告知客户可以申请退货退款并告知客户寄回地址
C.核实客户还未签收，可以直接告知客户拒收商品并为其退款处理
D.核实客户所购商品非生鲜品且商品不影响二次销售，可引导客户申请售后退货退款，并发送退货仓地址，告知寄回后再次联系客服提供退回物流单号
