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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

如何自助查找IT文档并解决问题（）

A.企业微信>工作台>IT知识库

B.企业微信>通讯录>员工服务>IT支持助手>联系IT

C.TIM>工作台>IT支持助手>文档查询

D.钉钉>工作台>IT支持助手>文档查询

答案

企业微信>工作台>IT知识库

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更多“如何自助查找IT文档并解决问题（）”相关的问题

第1题

在Word中，替换对话框设定了搜索范围为向下搜索并按“全部替换”按钮，则（）

A.从插入点开始向下查找当前查找的内容

B.从插入点开始向下查找文档的结尾处，并替换全部查找结果

C.对整篇文档查找并替换匹配的内容

D.查找并替换匹配的内容

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第2题

在Word 2010的阅读版式视图方式下，用户可以打开“查找和替换”对话框，查找并替换文档中的字或者是词。（)

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第3题

在Word 2003中，利用查找与替换对话框替换文本内容，设定了搜索范围为向下搜索并按“全部替换”按钮，则（）

A.对整篇文档查找并替换匹配的内容

B.从文档开始向下查找当前找的内容

C.从插入点开始向下查找全部替换匹配的内容

D.从插入点开始向上查找并替换匹配的内容

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第4题

在Word2003中，利用查找与替换正确话框替换文本内容，设定了搜索范围为向下搜索并按“全部替换”按钮，则（）

A.正确整篇文档查找并替换匹配的内容

B.从文档开始向下查找当前找的内容

C.从插入点开始向下查找全部替换匹配的内容

D.从插入点开始向上查找并替换匹配的内容

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第5题

Vi命令在命令模式下如何保存并退出当前文档（）

A.q!

B.wq!

C.Esc

D.i

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第6题

对项目跟踪中发现的问题如何处理？（）

A.收集与分析问题，并决定采取必要的纠正措施以解决问题

B.对识别的问题，采取纠正措施

C.管理纠正措施直到结案

D.以上都是

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第7题

选择有关的实例，并书面说明各种情况或问题，使受训的销售人员可以利用其工作经验及所学原理，来研究如何解决问题的方法是（）

A.讲授法

B.会议法

C.小组讨论法

D.实例研究法

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第8题

输血过程中出现异常应如何处理（）

A.减慢或停止输血，用生理盐水维持静脉通路

B.立即通知值班医师和输血科人员

C.血袋送回输血科保存并查找原因及分析

D.立即扔掉

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第9题

若客人出游途中发生意外事件导致客人投诉，定制师应如何应对（）

A.询问客人是否受伤，表达关心

B.耐心倾听客人的问题，态度友好，不推脱责任

C.给客人提供解决方案并给予情感补偿

D.让客人立即报警，自己解决问题

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第10题

问题分析和解决三步骤包括（)、原因分析和解决问题。

A.查找问题

B.界定问题

C.定义问题

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第11题

能直接看出原因的问题需要用到（）①定义问题②分解问题③优选问题④分析原因⑤查找根因⑥解决问题⑦验证效果⑧固化成果

A.①②③④⑤⑥⑦⑧

B.①②③④

C.①④⑤⑥⑦⑧

D.①⑤⑥⑦⑧

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