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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

下列关于上菜话术正确的有()

A.打扰一下,咱们点的菜品到了,荤菜给您先上桌

B.精品肥牛,涮煮60秒;新西兰羊肉卷,涮煮40秒;捞派虾滑,涮煮3分钟

C.上菜时要提醒客人,荤菜给您上桌了+报菜名+特色菜品、牛羊肉涮煮时间

D.菜品摆放整齐,方对方,圆对圆

E.祝您用餐愉快!(目视客人三角区后退一步+海底捞礼)

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ACDE

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第1题
上汤承诺的正确话术是()

A.尚一汤郑重承诺,精选好食材,顿足四小时

B.尚一汤向您承诺,汤品炖足四小时,真材实料有保障

C.尚一汤向您承诺,每一盅汤精选好食材,炖足四小时

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第2题
智能辅助常用话术分为店铺常用话术和个人常用话术,两者二选一,且常用话术的匹配回复给买家的优
先级高于知识库。以上这种说法是否正确?

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第3题
以下哪些话术合规()

A.产品告知客户市面上已经升值X(具体金额)

B.作品对您没有任何损失

C.作品假的,都是假一赔十

D.作品带给到您是有一定的收藏价值及文化价值

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第4题
智能辅助常用话术会通过算法,自送更新近30天内的常用话术,以下对于更新时间的描述,哪一个是正确的?

A.每周二、周四下午15点

B.每周一、周五下午15点

C.每周一、周四下午15点

D.每月三、周日下午15点

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第5题
以下关于哆啦A保话术正确的是()。

A.您未来有资金需求,可以把钱取出来用,很灵活的

B.您的钱还是您自己的,可以自由支取,是很方便的

C.您只需要缴纳20年,就可以享受一辈子的重疾轻症保障了

D.您攒钱的同时还可以享受保障,不需要额外交钱

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第6题
下列话术中运用到感同身受型的化解语术的是?()

A.XX先生,您都是我们XX年的老客户了

B.我非常理解您的心情,请您放心(相信)我们一定会…… 发生这样的事情,真是够烦的

C.不过,我们应该积极面对才是,对吗?

D.我非常理解您的心情,换成是我,也会有跟您一样的想法

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第7题
以下关于哆啦A保旗舰版话术正确的是()。

A.您攒钱的同时就可以享受我们的保障了,不需要额外交钱

B.您的钱还是您自己的,可以自由支取,是很方便的

C.您未来有资金需求,可以把钱取出来用,很方便的

D.您只需要缴费20年,就可以享受一辈子的重疾轻症保障了

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第8题
下列主播的直播话术中,正确的有()。

A.大家好,这里是。XX的直播问,欢迎大家的到来!

B.谢谢大家的礼物!

C.时间不早了,我要下播了,谢谢大家的陪伴,明天同一时间再见!

D.觉得我的直播不错的,记得点一下关注

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第9题
关于设置不同商品属性问题的方式,以下哪些选项是正确的?

A.在编辑框插入属性变量

B.通过属性表收集,话术中设置固定属性,关联不同商品

C.自行添加编辑框没有的属性变量

D.话术里填写所有商品属性,关联所有商品

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第10题
关于官方选码场景的配置方法,以下哪个选项是正确的?

A.不设置答案

B.设置引导用户正确提问选码格式话术

C.将选码信息完整配置到答案,由买家自行筛选

D.只关联尺码图

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第11题
根据《交通银行太平洋信用卡中心有责投诉管理规定》的规定,服务人员未遵照既定的规章制度、政策规范、标准流程、话术要求或滥用岗位权限操作而引起的投诉事件,属于下列哪一类有责投诉()。

A.操作差错类

B.服务意识类

C.违规操作类

D.服务态度类

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