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[判断题]

客户来电表示想获知房本在哪里领取,并未对员工不满,此单被认定是为咨询对吗()

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第1题
客诉处理想要快又好,态度与技巧最重要。在处理客户投诉时,我们可以运用共情技巧,运用步骤是()

A.对客户的情况表示理解

B.表明你与客户感同身受

C.对客户的投诉表达感谢

D.表示你愿意大力赔偿客户解决问题

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第2题
客户来电催尾款,该网点放款平均是时效是15.22天,此交易单从过户到客户打电话催放款当日时效为16天,客户也未明确表示投诉,此单被认定是为咨询对吗()
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第3题
保安守护押运公司对在守护押运服务中获知的国家秘密、商业秘密及客户单位明确要求保密的信息,应当予以公开。()
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第4题
下列电话接听步骤中错误的是()

A.问好,自报家门

B.回答客户问题

C.被动记录客户信息

D.邀请客户前来看房

E.礼貌地结束通话

F.填写“来电登记表”

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第5题
某客户想了解云主机安全组的绑定方式,可以去哪里获取相关信息?()

A.云主机产品介绍

B.VPC订购页

C.帮助中心

D.首页

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第6题
以下属于私藏房源行为的是()。
A、房源符合报盘条件,经纪人明确获取报盘信息后,恶意超过12小时才录入内网作业系统

B、未及时操作:非恶意,但晚录入内网作业系统

C、明确获取报盘信息后,经纪人以“价格过高/过低、正在带看中、正在过户、忘记、尚未建盘、未在店面办公”等为由,12小时内未录入内网作业系统

D、经纪人在外出带看过程中,偶遇本小区业主,有房源要出售,业主明确表示可以看房,经纪人由于要带看此房,没有时间录入系统。所以先带客户看完房后,第一时间录入系统

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第7题
注册会计师应当对在执业过程中获知的客户信息保密,但也有例外。下列不属于保密例外情形的是()。

A.法律法规允许披露,并且取得客户或雇佣单位的授权

B.法律法规要求披露,包括为法律诉讼出示文件或提供证据,以及向有关监管机构报告发现的违法行为

C.接受、答复注册会计师协会或监管机构的质量检查、询问和调查

D.另一客户提出查看的要求

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第8题
职业道德基本原则之一的保密原则要求注册会计师应当对在职业活动中获知的涉密信息予以保密,不得有下列()行为。
职业道德基本原则之一的保密原则要求注册会计师应当对在职业活动中获知的涉密信息予以保密,不得有下列()行为。

A.未经客户授权或法律法规允许,向会计师事务所以外的第三方披露其所获知的涉密信息

B.根据法律法规的要求,为法律诉讼、仲裁准备文件或提供证据

C.接受注册会计师协会或监管机构的执业质量检查,答复其询问和调查

D.利用所获知的涉密信息为自己或第三方谋取利益

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第9题
下级要向上级主动报告自己(),遇到困难和问题依靠组织解决。

A.在哪里

B.干什么

C.想什么

D.需要什么

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第10题
经纪人小方在店内值班时,接到一位房东的来电,要委托给麦田出售,挂电话后小方紧接着接起了另一起电话,就忽略了委托出售这件事,两天后突然想起来该符合待售条件的房源还未录入房源系统,小方的行为()。

A.属于私藏房源,违反了公司红线制度

B.属于私藏房源,违反了公司黄线制度

C.属于私藏房源,但属于疏忽类,并未有意,应给予警告处分

D.属于私藏房源,但属于疏忽类,并未有意,无需处罚

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第11题
客户来电表示手机丢失,想要办理紧急停机,且自己有服务密码,前台如何处理()

A.前台直接受理

B.推荐电子渠道方式或应客户要求转IVR受理

C.前台记录提交后台核实资料办理

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