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[单选题]

英国卡退款时效:客户在()个自然日内充值,可诉求退款。如超出时限,则直接解释无法完成退款诉求

A.7

B.14

C.15

D.20

答案
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B、14

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第1题
涉及退费的通行费争议投诉,经核实与事实相符的应当在结案后及时退费。其中,ETC类退费,由ETC发行服务机构在结案后先行垫付;非ETC类退费,由出ロ省中心在结案后先行垫付,结案后()个自然日内完成退款。涉及金融机构或非银行支付机构的,应协调在个工作日内完成退费。

A.1;2

B.2;2

C.3;2

D.2;3

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第2题
客户催促售后,告知客户处理时效为1-3个自然日,让客户耐心等候()
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第3题
ATM(或CRS)吞卡后,若为磁条卡则客户领卡时效为吞卡当日起()个工作日内;若为IC卡则客户领卡时效为吞卡当日起()个工作日内()。

A.2;30

B.3;30

C.4;20

D.5;20

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第4题
客户要求取消骑士卡订单,以下做法正确的是()

A.客户反馈取消,挽留后,直接发起赔付

B.客户反馈取消,针对客户实际问题进行挽留后,判断订单状态,根据订单状态告知客户处理方案

C.客户反馈取消,针对客户实际问题进行挽留后,待发货订单无导出信息,帮助客户取消,并告知退款时效

D.客户反馈取消,针对客户实际问题进行挽留后,已发货订单,判断发货物流,告知客户后续处理方案

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第5题
如客户符合办理提前还款、过户、解抵押的条件、群报备后,联系时效为()

A.一个工作日

B.二 个工作日

C.一个自然日

D.二个自然日

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第6题
提交关于OA线下退款的合作支持工单,常规处理时效为()

A.1-3个工作日

B.3-5个工作日

C.5-7个工作日

D.7-15个工作日

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第7题
客户下单后发现买错商品等待出库状态取消订单退款审核退款时效是多久()

A.12H

B.24H

C.48H

D.3天

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第8题
电动汽车客户在()之后可到指定营业厅进行发票申请。

A.充值后

B.消费后

C.销卡后

D.挂失后

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第9题
客户联系客服此商品需截回,告诉客户申请退货退款,这样一来时效长,无需驳回退款导致再次联系客户,也避免后续驳回退款,客户进行投诉造成店铺损失。()
客户联系客服此商品需截回,告诉客户申请退货退款,这样一来时效长,无需驳回退款导致再次联系客户,也避免后续驳回退款,客户进行投诉造成店铺损失。()

A.对

B.错

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第10题
想要退款会员礼包的客户,我们应当核实什么()

A.客户有无使用权益(例如卡卷)

B.申请退款时间是否在退款7天以内

C.退款的理由

D.客户身份证号码

E.客户购买的渠道

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第11题
非偏远地区地址,物流已经24h未更新了,客户第一次来反馈,需要给出多久的核实时效()

A.48小时

B.24小时

C.72小时

D.直接协商补寄/退款

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