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更多“2020年规范化服务管理指标考核中，投诉率所占分值为（）”相关的问题
第1题
郑州市妇幼保健院2020年护理管理目标责任书要求培训目标应达到（）
A.护士对护理安全（不良）时间报告制度知晓率100%
B.护士对优质护理服务的目标和内环知晓率100%
C.规范化培训考核合格率100%
D.绩效考核方案能够通过多种途径方便护士查询。护士对绩效考核方案知晓率≥ 80%
第5题
以下不属于为加强银行业消费者权益保护工作提出意见中“规范经营行为，不断提高服务标准和水平”的主要内容？（）
A.加强对特殊消费者群体的关爱和保护
B.主动提升服务消费者的意识和水平
C.提升代销业务规范化管理水平
D.改进投诉管理
第6题
药学工作质量管理实施办法（）
A.加强全面质量管理概念、意识教育，加强医德医风和改革中的医院所面临的形势教育
B.组织全体职工认真学习相关法律、法规、工作制度
C.建立一整套切实可行、行之有效的质量管理规章制度和考核指标，把质量管理工作制度化、规范化
D.科室质控小组定期（每月）检查全科各室组工作质量和管理情况考核指标完成情况，做好记录，质量管理与经济挂钩，按《药剂科效益工资分配方案》奖惩兑现
第10题
二季度起，支行对服务投诉管理考核力度加大，除了增加服务品质考核扣分力度外，更在竞赛方案中对“有责服务投诉”按2000元/笔进行扣罚，成为典型案例通报的加扣1000元一笔（奖罚50%计算到运营主管，50%计算到网点，其中绩效扣罚要落实到相关责任人）（）
