A.无需上报工单
B.客户不接受上报投诉工单
C.客户接受上报异常工单勾选一次性
D.无论客户接不接受均需要上报工单,该情况投诉键上报投诉工单且不勾选一次性,一二级选择其他-假冒德邦
A.456789456+找高级客服2752回电+无任何业务问题
B.456789456+撤诉
C.投诉键接入但是是假德邦
D.无单号+尽快转货+2752回电
A.0+异常+一次性
B.0+投诉+一次性
C.0+异常
D.0+投诉
A.走货时效
B.丢货
C.信息提供
D.派送自提时效
A.异常签收,反馈货物破损、丢失等问题或要求理赔,一二级目录选择
B.异常签收,反馈货物破损、丢失等问题或要求理赔,一二级目录按照客户诉求去选择
C.未异常签收,反馈破损问题或者反馈破损等原因要求理赔,一二级目录选择
D.未异常签收,反馈丢失问题或者反馈丢失等原因要求理赔,二级目录选择
A.非异常签收:上报工单时客服需主动核实理赔原因(若客户主动提及原因,以其说法为准),并将原因备注在工单内容中(如因货物破损/丢失/时效延误等要求理赔),一二级目录按核实原因选择破损/丢失
B.异常签收:若uap系统(跟踪轨迹、操作记录)已标记理赔原因,无需核实;未标记需核实理赔原因,并将原因备注在工单内容中,一二级目录选择
C.客户首次来电反馈货损,已异常签收,客服需主动核实收货时货物外包装是否完好, 包装内有无缓冲物 ,且需将核实情况备注在工单内容中(未核实到无需备注)
D.无需核实理赔原因场景中,若客户主动提到或客服主动核实到原因,无需将原因注在工单内容中