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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

处理顾客投诉的心理策略不包括()。

A.礼貌接待

B.严肃处理

C.表示尊重

D.完善服务

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第1题

处理顾客投诉的忌语不包括()。

A.不可能

B.不太清楚

C.好的

D.无可奉告

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第2题

业务关系管理的主要活动不包括（) A.处理顾客投诉 B调查分析顾客对服务的满意度. C与顾客评

业务关系管理的主要活动不包括()

A.处理顾客投诉

B调查分析顾客对服务的满意度. C与顾客评审提供的服务

D持续改进服务级别

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第3题

企业需要处理顾客投诉带来的问题不包括()。

A.价格昂贵引起的投诉

B.商品不良引起的投诉

C.服务不佳引起的投诉

D.由于误会引起的投诉

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第4题

同一种产品，对不同的顾客，不同的市场，采取不同的价格属于（)。

A.产品组合定价策略

B.差别定价策略

C.心理定价策略

D.促销定价策略

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第5题

顾客投诉的心理主要表现在以下哪几个方面（）

A.求补偿

B.求安慰

C.求尊重

D.求发泄

E.求开心

F.求得到重视

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第6题

在推销人员事先已基本掌握了顾客的需求状况和消费心理的前提下，适合采用（)。

A.试探性策略

B.“配方-成交”策略

C.“刺激-反应”策略

D.诱导性策略

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第7题

销售商利用部分顾客求廉的心理，特意将某几种商品的价格定得较低以吸引顾客。这种定价策略称为（）。

A.声望定价

B.尾数定价

C.招徕定价

D.基点定价

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第8题

根据不同类型顾客的心理动机制定商品价格，引导消费者购买的心理定价策略主要方法有（)。

A.奇数定价法

B.小数定价法

C.撇脂定价法

D.渗透定价法

E.整数定价法

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第9题

简述旅游投诉的处理策略。

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第10题

下面适合采取撇脂定价策略的情况有（)。

A.市场有足够的购买者，且需求缺乏弹性

B.独家经营，别无竞争者

C.寿命周期短的时尚型新产品

D.目标顾客求新心理强，且收入较高

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第11题

当市场上有较大的需求潜力，目标顾客有求新心理，市场有很大的潜在需求量，且企业面临竞争者的威胁，需要及早树立品牌，可采用（）策略。

A.快速撇脂

B.缓慢撇脂

C.快速渗透

D.缓慢渗透

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