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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

线上话术考核频次是每月两次。分别是在月中和月末进行（）

答案

是

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第1题

“136”话术分别是指（）

A.一个目标客户

B.一句话切入

C.三个卖点展示

D.六个拒绝问题处理

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第2题

网格线上化运营赋能方式包括（)。

A.扩触点

B.给话术

C.抓商机

D.给工具

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第3题

判断场景化的4个标准分别是？（)

A.意图

B.时间

C.场景

D.地点

E.人物

F.标准G.话术

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第4题

对于招招出行专车产品，平台会不定期邀请神秘乘客对营运时标准流程、话术、着装、车容等项目进行体验，对于在在一个考核期内神访不合格的考核机制，表述正确的是（）

A.标准流程

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第5题

智能辅助常用话术会通过算法，自送更新近30天内的常用话术，以下对于更新时间的描述，哪一个是正确的？

A.每周二、周四下午15点

B.每周一、周五下午15点

C.每周一、周四下午15点

D.每月三、周日下午15点

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第6题

在一条垂线上，当水深()时，可设一点，详细位置在()，当水深()时，应设两点，详细位置分别是()。

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第7题

省级分公司应当对电话约访进行统一管理，并建立健全相关管理制度，内容应涵盖：

A.约访话术

B.客户信息管理

C.通话呼出时间管理

D.考核管理

E.投诉处理

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第8题

在一条垂线上，当水深（）时，可设一点，具体位置在（），当水深（）时，应设两点，具体位置分别是水面下0.5m处和河底上0.5m处。

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第9题

每季度至少公布（）次物业工作成果于园区公告栏处，每月通过微信公众号、小程序等线上平台进行月度工作展示

A.一次

B.两次

C.三次

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第10题

装炉煤1小时内两次取样，时间分别是半点、整点。（)

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第11题

公司应建立健全客户回访考核机制，将() 等关键指标，纳入对客户回访人员、有关部门及基层机构的考核指标体系，加大督促力度。

A.客户满意率

B.回访件数

C.个人新契约业务犹豫期内回访成功率

D.面访问卷回收率

E.回访话术规范性

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