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[多选题]

小件员红线行为(除服务态度的d、e描述)1月发生2次的处罚措施为()

A.①.站长面谈警告

B.②.关停账号学习3天并通过业务考试

C.③.解除劳动合同

D.④按仲裁条款处罚

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②关停账号学习3天并通过业务考试④按仲裁条款处罚

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第1题
红线行为有哪些()

A.未送货上门/虚假签收

B.服务态度

C.签收前未电联

D.以上均是

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第2题
红线行为“服务态度”仲裁扣罚金额为()元

A.50

B.200

C.100

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第3题
以下哪些属于红线行为“服务态度()

A.与客户沟通时说脏话,语气生硬,故意挂断客户电话等

B.未按照约定收取客户费用,或额外增加服务费

C.评价中关于服务差/很差/极差等评语

D.以上均是

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第4题
车管员/收费员/保洁员__(衣衫整洁,脸面、头发整洁精干),扣1.()

A.玩手机

B.抽烟

C.睡岗

D.未穿工作服

E.形象差

F.服务态度差

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第5题
下列哪些服务态度属于服务红线?()

A.虚假销单

B.私自收杂费

C.私自退货

D.强制客户收货

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第6题
小张是公司的数据员,在录入慧养猪数据时,因主管要求他刻意的虚报生产数据成绩,他触犯了六大红线中的那一条()

A.严禁任何形式索贿、受贿及假公济私行为

B.严禁虚假记账、报账或虚报瞒报信息行为

C.严禁个人直接或间接参与公司参与公司同业态有竞争的行为

D.严禁违反食品安全、环境保护法律及直接导致重大生产安全事故行为

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第7题
服务态度差影响公司品牌形象致使客户宣传公司负面消息,属于触点红线标准()
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第8题
商家支付宝自动扣款,直接打入()账户。

A.网点

B.小件员

C.菜鸟

D.根据网点分润

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第9题
严禁出现的失范行为有哪些()

A.吸烟、喝酒、吃零食

B.擅离岗位、串岗

C.打瞌睡

D.把玩私人物品、把玩手机、娱乐

E.服务态度不好

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第10题
包裹交接时,应该怎么做()

A.在监控范围下进行

B.清点数量

C.核对问题件

D.小件员签字确认

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第11题
装卸员要根据列车行李员指定的货位,分方向、按站顺装车,并做到大不压小(),堆码整齐,巧装满载,便于清点

A.大件放高

B.重不压轻

C.大件打底

D.小件放高

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