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（请给出正确答案）
[多选题]
某店铺出现一个因物流原因导致的负面评价，以下哪些回复技巧容易降低因评价导致的消费者流失？（)
A.解释是因大促爆仓造成，望理解包容
B.解释是因网点搬迁造成，望理解包容
C.解释是因下雪封路造成，望理解包容
D.解释这是快递行业通病，望理解包容
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A.消费者在某商场某店铺购买了冰箱后，因冰箱爆炸导致家人受伤，有权要求店铺进行赔偿
B.消费者在逛商场期间，在商场摔倒导致骨折，有权要求商场进场赔偿
C.消费者在逛商场期间，被小偷偷走钱包，消费者有权要求商场进行赔偿
D.消费者在商场外广场因自身原因摔倒导致骨折无权要求商场进行赔偿
A因买家确认收货导致运费险失效，卖家拒绝承担退货运费，交易将被计入卖家纠纷退款率
B如介入前，买卖双方协商部分退款，但金额未达成一致，卖家拒绝退货要求小二帮助协商部分退款，交易将被计入卖家纠纷退款率
C如交易判责卖家开启退货入口后，买卖双方协商一致支付宝转账部分退款，买家取消退款，交易将会被计入卖家纠纷退款率
D如介入前，双方协商补寄，且卖家提供的补寄单号在物流途中，买家因物流太慢申请退货，交易将会计入卖家纠纷退款率
A.很多买家在购物时喜欢看产品的评价，且习惯性的去查看店铺的差评
B.淘宝已把查看差评的入口关掉
C.买家可能因看到了某个客户的差评，最终导致放弃了购买这款产品的计划
D.店铺有销量就够了，评分和评价并不重要
