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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪种情况可以采用上门催缴()

A.电话催缴后2天仍未按约定时间缴纳

B.已入住没有时间缴费的业主

C.针对三个月以上,诉求未得到满足、无理由拒交等经提示仍拒绝缴费的客户

D.偶尔遗忘的

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AB

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第1题
对于欠费业主,建议采用以下方式催缴()
A.短信催费:针对欠费业主,每月底前群发短信催费B.电话催费:短信催费三个工作日后,客户服务部电话催收, 编号:RSWY-PZ-QM-SF-001 C/2 了解业主欠费原因,在《物业服务费收缴台账》中记录C.上门催缴,对于电话催费三次仍未缴费的业主,服务中心可 上门催费
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第2题
无法取得联系的业主不缴纳物业费怎么办()
A.业主在买房、接房时留下了个人信息,但出现欠费时,却无法通过当初软件、资料留下的电话号 码及其他途径(通过户内门机呼叫、上门催收、业主朋友转达等)及时联系业主缴费,这时就 可以想尽办法,挖掘资源,利用其他途径查询到业主的联系方式通知其缴费B.等待业主自行缴费C.不予催缴
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第3题
以下哪种情况,属于开发商违约()
A.业主逾期支付购房款,开发商未及时催缴B.开发商未将业主提交给开发商的按揭资料转交给按揭银行C.业主通过分期自付方式支付购房款,合同约定交楼时间为2018年12月30日,现业主欠付2019年2月份购房款,故开发商拒绝将商品房交付给业主D.商品房买卖合同签订后,因为银行政策调整,导致业主不再符合银行按揭贷款条件
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第4题
有关怀、催缴均无效,恶意欠费费用3个月以上,发多2封以上催费函无效的客户,我们应该怎么办()

A.随催费函附上该业主的缴费明细、欠费明细及缴纳方式的说明,以免业主答应缴纳后再询问查询,耽误缴纳时间

B.不予催费

C.等待业主缴费

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第5题
能联系上业主,但业主一直以工作忙、不在家、无时间来前台等为原因拖欠费用,且迟迟不露面,不交费的客户我们应该怎么办()
A.业主非恶意欠费,却迟迟不主动缴纳所欠费用。因电话沟通力度较小,故充分利用各部门资源,利用一切眼线,关注业主动向,凡遇到业主均当面提醒,以达到收回欠费目的B.不予催缴C.等待业主缴费
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第6题
每月物业服务中心客户服务部负责打印《服务收费通知单》,由客户服务部交予业主并收费。针对未入住业主欠缴物业费的情况,客户服务部可以采取短信、电话或邮件等形式通知业主(需留存催缴记录)()
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第7题
针对三个月以上,诉求未得到满足、无理由拒交等经提示仍拒绝缴费的客户,可采取的措施是()

A.多次上门催缴

B.可以申请费用优惠减免措施

C.上报公司法务递送律师函直至通过诉讼方式进行催缴

D.递送催缴函

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第8题
催收欠费应该采取电话、信息、电邮、上门、发书面通 知/律师函、诉讼等方式()

A.对欠费时间超过一年的业户,经公司批准后寄发律师函,并保存催缴记录

B.对律师函催缴后仍未交费的业户,经公司批准后,提起 追索欠费

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第9题
正常的催缴步骤()

A.微信催缴

B.电话催缴

C.上门拜访

D.发放缴费通知单

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第10题
特别需要注意的是,以下哪种情况不属于逾期行为,不会被记入个人信用报告()

A.比到期还款日早一天还款

B.过了到期还款日,银行工作人员电话催缴后,客户还清了欠款

C.客户已经在到期还款日之前还款,但由于不清楚应还的具体金额,没有足额还款

D.晚了好几天才还款

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