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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

某天客户反馈我司供应其电芯在使用过程中出现异常情况,客服部拿到电芯后,如需其它部门协助拆解分析,请问该找哪些部门()

A.生产车间

B.采购部

C.安全管理部

D.设备部、品质部、技术部、生产车间

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D、设备部、品质部、技术部、生产车间

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第1题
下面关于采集“不上门”,备注正确的是()

A.客来电反映业务员直接将其快件放至丰巢柜,没有知会其

B.客来电反映业务员直接将其快件放至丰巢柜,没有知会其,已向客户解释致歉,客接受

C.客来电反馈我司业务员派件时没有通知其就放在保安室了导致其找现在去到找不到,已解释致歉,客要求核实快件在哪,核实回复,外呼业务员无果,已采集查签收指令

D.客来电反馈我司业务员派件时没有通知其就放在保安室了导致其找现在去到找不到,客要求核实快件在哪,要求回复本机

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第2题
车主来电投诉反馈保卖车签约100天了,要求赔偿保卖超期违约金,客户交纳了2000元的服务费;按照我司标准应赔偿客户多少违约金()

A.5500元

B.1000元

C.2000元

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第3题
客户购买e家团体综合险,来电索要电子保单,坐席应()

A.可告知客户联系单位负责人索要,或者登陆我司官网www.tk.cn-自助查询中下载保单

B.制作疑难工单反馈,发t平台个案

C.告知客户,团单无法提供电子保单

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第4题
以下哪项操作是合规的()

A.为使客户张三能成功购房,我司业务人员为其伪造了社保材料

B.开发商蓝天白云与我司实际作业,但因开发商年底资金压力较大,为保证我司能及时回款,开发商委托第三方向我司付款,我司向第三方开票

C.在当地政府主管部门允许的前提下,客户适用自有且来源合法的资金分期付首付款

D.我司业务人员为公司能与开发商熔融合作,向其营销经理提供免费出国旅游的机会

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第5题
如下场景说法错误的是()
A.客户投诉快件时效,表示其在电视台工作,强烈要求快件明天上午九点钟收到,工单处理员应按照特殊客户流程优先跟进,如客户不满意我司提供处理意见,可适时升级二级调度处理B.快件时效延误,客户要求赔偿,工单处理员可灵活使用电子券安抚客户,如客户要求现金,可适当采用抵免运费的方式安抚客户C.快件时效未延误,不符合理赔的情形,但客户已反复来电2次以上要求赔偿,工单处理员可先向客户解释属我司正常时效范围内,如客户强烈要求,客服先适时采用安抚机制,如客户不同意,客灵活升级给组长及地区网点协助解释D.时效延误,客户来电投诉并要求赠送150元电子券给其,工单处理员直接回复客户已超其权限,无法赠送
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第6题
空转叶片防盗锁芯可通用我司所有型号的智能锁()
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第7题
人行客户交某用其名下银行卡为其子女支付我司一份团安康产品的保费,请问人行客户交某及其子女分别为该保单的什么身份()

A.投保人:被保人

B.投保人:受益人

C.被保人:受益人

D.付费人:被保人

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第8题
以下关于蜂巢金融(验真)说法不正确的是()

A.蜂巢金融(验真)是我司面向金融行业客户提供授权验证、数据校核验证的大数据产品

B.金融行业政企客户获得其个人客户合法授权同意后,通过API接口,仅可提供证件号码/姓名、手机号一致性(是/否)查询服务

C.产品在试商用期间可提供省内号码验真服务,后续同步提供省外号码验真服务

D.其目标客户是大型银行、保险、证券、基金等金融行业客户,非金融行业产品拓展需按照大数据需求评审流程进行逐项审批

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第9题
我司提供租赁居间服务过程中,因房东在外地,我司员工在未定签订任何协议的情况下,可让客户直接转款给房东。()
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第10题
在我司《房屋买卖合同》中约定买受方预留的交房保证金应于于出售方交付房屋及附属家具家电并结清水、电、管道煤气、有线电视等所有费用后当日内付清。()
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第11题
客户在APP上传违章处理凭证后,我司处理时限是客户提交后的5-10个工作日内()
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