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第2题
关于天猫来源单据，以下说法正确的是（）
A.有用户签收时间24小时内与用户确认好上门时间后，再在系统预约时间
B.首约时间后，再次改约计入改约率
C.考核差评率，1、2星计入差评
D.预约当天完成封单算准时
第3题
关于空调机器掉落的正确说法都有哪些（）
A．1－6年安装时间段的考核罚款递减1－6千元B．处理单据反馈内容必须注明，内机条码，购机日期，购机日期，安装单位，掉落原因，安装时间，处理过程，处理结果C．非本单位安装的机器，处理好客户机器后，带回掉落现场照片，掉落后墙体照片，内机条码照片，美的通保修期截图，整改安装挂墙板照片，整机安装后照片，确保客户满意并美的通反馈正确提交D．接到工单无条件第一时间上门处理E．掉落后按照原来的痕迹安装上即可F．使用机器自带的原装膨胀管再次安装
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第6题
首次预约上门准时率需要满足哪些条件才能达标（）
A.考核完成订单
B.系统上首次操作预约成功的时间和完工日期一致
C.不允许出现改约
D.师傅在客户家现场APP返单
E.信息员PC电脑返单
第7题
关于企客单描述正确的是（）
A.准时率占比：30%、严重超时率占比20%、配送原因占比50%
B.非光速达准时率97%、光速达准时率99%
C.企客单考核单量占比≥1%或企客单考核单量≥300单的站点参与考核
D.站4月平台单奖励50000元，企客单不达标，考核系数是0.9，则处罚金额是5000元
第9题
用户于2012年6月18日购买的空调，2020年2月20日报修，师傅上门检查发现内机主板线路被老鼠咬坏。以下说法正确的是（）
A.用户空调购买超6年，按照美的收费标准收维修费90元
B.用户空调在包内，免费维修并按要求录入维修档案
C.用户空调空调老鼠咬线属于保外维修，按照美的收费标准收费90元
第10题
上门准时率计算公式是（）
A.预约时间和反馈完成同一天总量/完成总量*100%
B.首次预约时间和反馈完成同一天总量/完成总量*100%
C.改约时间和反馈完成同一天总量/完成总量*100%
