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第1题
小明是班里的班干部，而且平时成绩优秀，是班里的佼佼者。但是，在期中考试时，成绩非常不理想，对高要求的小明来讲，产生了沉重的挫败感。从此，他一蹶不振。对此，下列观点正确的是（）
A.挫折是人生的一部分，挫败感对个人来说也无法消除
B.挫败感是一种正面情情感，能给带来积极的作用
C.挫败感会带来不舒服、不愉快的感受，但对成长有益
D.因为负面的情感体验对于我们的成长毫无意义
第3题
小红面临着跆拳道晋级考试,每天都在进行着紧张的练习。一天,老师找到她说,学校合唱团有一场重要的演出活动,希望身为领唱的她能按时参加排练。小红看到训练时间表大部分和自己练琴的时间冲突,但小红还是爽快地接受了学校的任务。这说明（）
A.当个人利益和集体利益发生矛盾时,要自觉维护集体利益
B.集体利益是个人利益的保障,集体利益高于个人利益
C.我们在处理个人利益和集体利益的关系时,可以牺牲集体利益
D.我们在日常生活中要以大局为重,不考虑个人利益
第5题
小红在参加过培训后，对于核心需求的理解还是不是很明了，让我们告诉他什么是核心需求吧（）
A.不可变的需求为核心需求
B.客户所讲出来的需求，全部都是核心需求
C.需求可能随时在变，所以核心需求也会变
D.核心需求有可能客户自己都不知道，需要我们去引导、挖掘
第6题
可能有的保险代理人在销售的过程中非常专业，也多次尝试了促成，但总是无法成功，这就要求我们一定要看准什么时候才是促成最好的机会，一般分为哪些时机（）
A.提出解决办法后
B.解释计划书后
C.购买讯号出现后
第7题
孔子曰：“友直，友谅，友多闻，益矣。”下列做法中不利于我们获得益友的是（）
A.为了克服不善言谈的弱点，小军主动参加集体活动
B.小红喜欢宅在家里，痴迷于各种动漫和科幻小说
C.小鹏认识了几个AI（人工智能）爱好者，经常讨论AI技术
D.小志婉转指出小元的错误并帮助他理解改正
第9题
若班里出现预防接种当天身体不适的婴幼儿，应该（)。A.继续接种B.由医生决定是否接种C.免去接种D.换
若班里出现预防接种当天身体不适的婴幼儿，应该()。
A.继续接种
B.由医生决定是否接种
C.免去接种
D.换一种接种
第11题
小红是一家店铺的售后客服，在处理售后过程中发现一位消费者申请了维权小二介入，原因是衣服掉色，并且上传了掉色图片，此时的小红应该怎么做，可以将店铺的损失降到最低？
A.选择一个恰当的时间联系消费者致歉，安抚消费者情绪，然后给出消费者解决方案，与消费者协调是否可以取消维权
B.将问题总结后联系产品与仓储，看是否同类产品也出现此问题，防止店铺有更大的损失
C.不停的打电话给消费者，让消费者取消维权小二介入，不取消就一直打电话
D.衣服掉色是客观存在的事实，直接同意消费者维权
