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[判断题]

客服判断商品若属于不可退货,非我司,客服已跟用户解释多次不可退货,用户还不接受,查看已有售后申请单,客服可告知用户为其记录反馈,待售后专人回复跟进()

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第1题
关于3C数码产品外观问题解释和补偿用户不接受,要求退货,有提供视频可判断,客服需填写售后反馈表待商品部同事回复()
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第2题
当客户反馈的特殊情况属于【人/商品不在收货地】要求延期退货的场景,需要先判断客户当前订单是否符合客服退货权限,符合客服权限才可以按延期退货权限告知延迟退货(延期退货权限:S1/S2非赔付高风险客户:1个月;S3/S4/赔付高风险客户:15天);若客户要求延期退货时订单已超客服权限,则需要按现有的退货流程执行,不可延期退货()
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第3题
用户签收3C商品,未拆封,要求退货处理,客服必须优先引导用户提供视频,若无法提供则需要获取图片,判断外包装未拆封情况、商品序列号是否我司商品,若均符合退货要求,则可以受理()
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第4题
用户进线反馈购买了件衣服,用户表示商品领口处有道裂口,目前要求退运费10元,并表示被商家告知该订单含有退货包运费,客服核实该用户被标记为小坏蛋,核实该订单无退货包运费(商品已无法提供凭证,且售后申请类型为不喜欢,联系商家多次无果),此时应()。

A.为用户申请10元运费打款

B.创建运费纠纷工单

C.告知订单判定异常,建议联系商家

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第5题
客服判断用户反馈的商品可退,需根据退货原因优先执行挽留,若用户不接受才能受理退货()
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第6题
关于撤销/修改售后的内容表述正确的有()。

A.客户可以自主撤销1次,平台客服能撤销3次

B.申请售后的原因和描述都不可修改

C.支持仅退款、退货退款之间相互修改,换货、补寄之间相互修改

D.若客户修改售后的类型无法直接修改(如退款修改为补寄),则告知客户已无法修改

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第7题
关于寄售商品查验超时催单&领券功能,下列说法正确的是()

A.卖家查验鉴别超时补偿额度已更新为10元无门槛卖家券/单

B.寄售订单查验最新时效平台签收后3个工作日

C.补偿方式只能卖家自助App端领取

D.若用户App端已领取,或已有客服协助操作过领取,则露出【已领取】按钮,按钮为灰色,不可重复操作

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第8题
用户反馈购买的门票有效期是两年,在一年半时反馈商品不能用,但是已超平台介入时效,客服什么情况下可支持用户退款()

A.若用户举证有效则沟通商家退货退款,商家失联不配合,可支持用户退款

B.若用户举证有效可支持用户退款

C.若用户举证有效可支持用户退款(先行赔付)

D.若用户举证有效则沟通商家退货退款,商家失联不配合,可支持用户退款(先行赔付)

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第9题
以下哪种情况需要操作处理转保()

A.用户自己已经收到快递报销码,但是不会报销运费

B.用户的售后单号已经报销使用,但是一直未到账

C.上个客服处理错误后,用户退货套餐未寄回,对于快递费强烈不认可

D.用户订单多次撤销退款 无法再次申请退款

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第10题
16、3C产品因性能问题办理退货,需先引导官方售后维修点进行检测鉴定,检测确认非人为商品质量问题并出具检测报告上传图片,若客服无法判断可反馈上微信群@商品部同事/登记售后表格,做好跟进()
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