题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
较严重的投诉，应及时向客服主管或项目经理汇报，由客服主管或项目经理亲自组织人员处理，并向业主致歉做好安抚工作（）
答案
是
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A.客服主管或项目经理、项目经理
B.项目经理或品质负责人、客服助理
C.客服主管或项目经理、客服助理
D.项目经理或品质负责人、项目经理
A.当住户/业主用电话或亲自来客服中心投诉时，客服管家在任何情况下必须以礼相待，记录投诉的要点
B.当处理业主/住户任何投诉时，必须耐心和礼貌，诚心与合作，以及运用机智去处理每一项投诉，并向对方解释处理的方法和过程
C.立即报告相关部门主管，并商讨谋求解决方法
D.不管投诉事件处理结果如何，都不用给予回复
A.值机员/客服前台
B.客服主管
C.工程主管或已设置的片区主管
D.维修技工
