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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

当受理到客户购买的商品原包装少附件，以下客服做法正确的是（）

A.同理心安抚客户情绪

B.商品商品是否已经使用

C.不影响使用：解释安抚道歉，供应商内部可择优处理

D.影响使用：联系工厂安排补发

答案

D、影响使用：联系工厂安排补发

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第1题

以下哪些商品不支持7天无理由退货（)

A.打印机、传真机包装附带的耗材已经使用

B.交付的期刊报纸

C.代检商品检测无故障后原返给客户

D.以上均可

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第2题

受理到智能门锁产品用户来电报装、报修的，需向用户核实产品购买渠道、（）、产品型号、（）等信息

A.购买时间，订单号

B.订单号，用户姓名

C.购买时间；产品序列号（SN码）

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第3题

客户订单商品的无理由退货处理规范是哪些？（）

A.查看时效：客户收贷次日起7内日：时效内进入第2步，超时效拒绝客户

B.核实激活情况：参考通讯，电脑品类退换货政策内激活要求，满足进入第3步，不满足拒绝客户

C.核实包装附件情况：与客户核实包装附件是否齐全，齐全进入第4步，医失拒绝客户

D.核实商品外观无问题：与客户核实商品外观是否宪好，无磕碰、无划痕，无问题进入第5步，有问题拒绝客户

E.建议客户后台申请无理由退货，但不要承诺退货，告知用户会有专人48小时内审核

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第4题

待处理品：是因客户原因造成的无法正常退货的商品，此类商品一般先整理到（）

A.成品库

B.待处理区

C.废品区

D.丢弃

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第5题

商品购买3天内打开包装发现里面破损，进线咨询该如何处理？（）

A.优先致歉，建议申请售后

B.婉拒，建议客户留用

C.解释物流问题，建议联系京东处理

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第6题

消费者购买商品发现少件，后台申请补发商品，商家并未联系消费者沟通，直接给客户退款，导致客户投诉，请问该店铺存在什么样的违规行为？（）

A.违背承诺

B.骚扰他人

C.虚假交易

D.直接退款是可以的

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第7题

（）是因客户少发或漏发退货商品或票据，或经检验、责任方为客户所造成的无法正常退货的商品，此类商品一般先整理到待处理区。待商品票据补全后入库或退回客户

A.合格品

B.不良品

C.待处理品

D.废品

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第8题

某客户要求退货时，未将赠品一同寄回，此类商品一般先整理到（）

A.成品库

B.待处理区

C.废品区

D.丢弃

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第9题

以下可以减少污染的行为有（）

A．使用一次性用品

B．购买包装气派的商品

C．延长物品使用寿命

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第10题

以下哪些条件可以申请7天无理由退款？（)

A.收到货7天以内

B.原包装

C.完整无损

D.用户购买的空调已经安装完成，非质量问题，用户申请退款

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第11题

联邦规定是所有联邦机构在公平竞争基础上检查基础商品和服务的文件。所有食品的规格说明至少应包括以下信息：（)。

A.产品名称

B.分级或质量

C.容量或包装大小

D.购买单元

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