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第1题
按照（）的原则推进零售渠道的改造和整合，形成物理网点与电子银行协同配合，客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。
A.功能分区、业务分流、服务分层、产品分销
B.顺应市场、满足客户、适销对路、整体营销
C.控制总量、优化配置、规范服务、提高素质
D.以客户经营为中心、以产品营销为重点、以方便使用为前提、以有效管控为基础
第3题
以下哪家银行的市场定位是充分发挥网络优势，完善城乡金融服务功能，以零售业务和中间业务为主，为城市社区和农村地区居民提供基础金融服务()。
A.中国农业发展银行
B.中国工商银行
C.城市商业银行
D.中国邮政储蓄银行
第4题
关于电子零售物流，哪个叙述是错误的（）。
A.物流是电子零售系统必需的组成部分
B.在电子零售环境中，物流就是仓储和配送
C.电子零售物流是以现代信息技术为基础的
D.物流是电子零售成败的关键环节
第7题
电话外呼工作的开展应以功能完善的业务支撑系统为基础，协调公司相关服务渠道(包括电子渠道及实体渠道)和必要的外部资源，为目标客户提供“全程无缝”的营销服务。上面描述的是外呼的哪一原则()？
A.集中运营原则
B.信息透明原则
C.服务协同原则
D.服务先行原则
第8题
电子商务系统的功能包括内容管理、协同处理和（）。 A．网上支付 B．网上购物 C．面对面交易
电子商务系统的功能包括内容管理、协同处理和（）。
A．网上支付 B．网上购物 C．面对面交易 D．电子交易
第10题
某公用事业单位，前期已在我行开立基本账户，因公司业务发展需要向开户行申请开通企业网银(证书版)，网点在为该客户办理企网过程中，下列描述正确的是().
某公用事业单位，前期已在我行开立基本账户，因公司业务发展需要向开户行申请开通企业网银（证书版)，网点在为该客户办理企网过程中，下列描述正确的是（).
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A.开户网点应查询客户的反洗钱风险分类等级，并对其进行公转私限额及批量支付权限的设置。
B.开户网点应查询客户的信用评价分类等级，并对其进行公转私限额及批量支付权限的设置。
C.若该单位为二类客户，应关闭其付款业务的“批量支付”功能
D.若该单位为三类客户，应关闭其付款业务的“批量支付”功能
E.根据电子银行操作规程规定，若该单位属于二类(或三类)客户，经开户网点网点负责人签字同意后可直接审批同意客户的申请，不需客户提供附加的说明材料和证明材料。
F.根据电子银行操作规程规定，若该单位属于二类(或三类)客户，应向开户行提供说明材料及相关证明材料，说明其办理公转私或批量支付业务的用途及设置该限额的必要合理性。
