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[判断题]

涉及为用户赠款形式退费时,用户要求该费用仅问题号码使用且要求抵扣SP费,故赠款申请时需明确注明销账范围账户级,销账范围通用赠款()

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第1题
用户申请退费时,用户所退费用帐户必须是用户本人帐户或其指定帐户(不能由营业员代领或代办)()
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第2题
咸阳用户对5月份办理的150包打300活动有疑问,已为用户申请取消该业务,用户现在要求处理活动补收的话,该如何处理()

A.记录营销活动退费工单

B.直接解释告知用户,本月按实际消费收取,系统会自动更新数据,多收取的费用会自动退还至用户的话费中

C.记录不知情投诉工单

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第3题
如果用户是亚账号,要求退全部费用,应该如何处理()
A.可承诺退当前生效月份的费用,不超过3笔B.直接告知无法退费,建议正常使用,如用户不认可,按高期望处理C.会员时长≤2年,核实用户账号条件满足:播放记录≤10且登录记录≤5,一线客服可承诺退费(一线不受退费权限的限制),若不满足该条件则现场咨询组长给予处理方案
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第4题
花卡宝藏版用户使用日包产生110元日包费用,结合流量日累计量以及上网日志分类汇总界面解释,仍不认可,要求处理费用,正确的流程为()

A.为用户登记流量小额退费工单

B.为用户申请流量折算退费

C.记录投诉工单

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第5题
用户进线反馈购买了件衣服,用户表示商品领口处有道裂口,目前要求退运费10元,并表示被商家告知该订单含有退货包运费,客服核实该用户被标记为小坏蛋,核实该订单无退货包运费(商品已无法提供凭证,且售后申请类型为不喜欢,联系商家多次无果),此时应()。

A.为用户申请10元运费打款

B.创建运费纠纷工单

C.告知订单判定异常,建议联系商家

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第6题
针对用户未安装IPTV,产生增值业务费用,产生业务资费宣传不清晰、无二次确认、用户不知情订购、非本人订购现象;退购操作不便捷、用户未安装ITV产生增值费用等风险点,要求()

A.宣介到位、以显著、醒目方式提示

B.规范二次确认、确保用户知情订购,拓展第三方支付手段

C.未安装ITV设备及时收回统一管理

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第7题
某居民用电户本月电费为100元,交费时逾期5日,每日按欠费总额的千分之一计算电费滞纳违约金,该用户应缴纳的电费违约金为100×(1/1000)×5=0.5元。()4
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第8题
某居民用电户本月电费为100元,交费时逾期5日,每日按欠费总额的干分之一计算电费滞纳违约金,该用户应缴纳的电费违约金为100×1/1000×5=0.5元。()
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第9题
关于“5G叠加包签约套餐7折优惠”,以下说法正确的是()

A.针对当月办理5G畅享包、5G尊享包用户可办理

B.办理后次月10日左右返还话费

C.优惠期内,每月扣取话费时通过实时账务优惠的形式,直接出费21元/月

D.办理后,签约优惠期为6个月,在签约期内,用户主资费不能降档

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第10题
营业员在收费时,不正确的做法是()。

A.确认后收费,询问客户交款金额,唱收款

B.将找回的零钱和开具的发票放在柜台上,请客户取回

C.为提高效率,可以在用户确认费用之前先进行收费操作

D.将款项至验钞机分辨真伪后,录入微机金额,告知客户正在打印发票

E.发票打完后与微机核对金额无误后,唱付找回现金

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第11题
某因特网站的作用是根据查询台的要求给顾客提供信息,为该网站提供安全的最为有效的方式是什么

A.根据数据的敏感度实施多层次口令;

B.应用充分的存取控制,制止未经授权的数据变化;

C.要求对访问该网站的用户进行生物统计身份确定;

D.不再进一步添加安全控制,因为没有涉及业主数据。

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