题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
流量退费时应告知客户：考虑到您本次对流量使用情况不是很了解，现为您申请流量最优算服务进行费用处理，后期请您合理使用您的流量，如再产生费用，将不能退费（）
答案
是
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答案
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A.正常使用原则上不能操作退费，避免培养客户退费习惯，先按照通用四步法，核实客户的流量使用去向、短信下发情况，告知客户流量是正常使用的，扣费无问题，无法操作退费
B.客户前期有类似退费，本次要求继续退费；或表态6个月内没有退费，要求本次退费的，可核实后告知客户，正常使用原则上不能退费，前期退费时已提醒过后期再产生的此类退费是不处理的
C.此类客户多存在套餐不匹配问题，可引导升级套餐、办理流量包，若客户仍强烈不满的，可赠送流量安心消费包月
D.若客户仍不认可或有升级意向的，可受理派单后台进一步处理，前台不要直接承诺退费
A.查证解释，不认可录投诉工单
B.查证解释，告知客户前期已申请过费用，本次无法再次退费，如客户不认可，录咨询工单
C.录单路径：服务类-业务咨询-（近6个月）二次及以上流量质疑
D.录单路径：移动业务-基础业务-资费套餐-费用质疑-对应类别下
A.第一步：询问，请问用户宽带电视首页页面左上角是否显示华夏LOGO，如是请参照第二步，如不是请按第三步口径解释
B.建议您可以通过发送短信1581或1561至10086查询到总的流量使用情况，合理分配流量使用，避免上网功能关停
C.第三步：您好，请您联系装维师傅上门更换机顶盒，如您无装维师傅联系方式，我这边帮您派单更换机顶盒
D.因疫情原因，工作人员可能无法上门，请您将旧盒子带至小区门口与装维师傅更换新盒子。拿到盒子后由装维师傅电话指导您安装使用。感谢您的支持
A.正常录投诉单
B.录退费单
C.移动业务-基础服务-资费套餐-全局流转-费用质疑-对应类别下
D.服务类-服务提供-退费类-前台-流量包类
A.回复客户时，如客户要转8元套餐时，需做好深度挽留，如客户仍不认可，可在线为客户办理
B.文字交互告知客户暂无法办理，将记录您的需求，稍后有专家回复您
C.在线客服记录客户的需求，可根据自己的忙闲情况，2小时内以电话回访的形式回复客户
D.如果客户强烈要求转入8元，可以申请直接进行办理
A.服务时，小二使用方寸搜索sop：充值未到账(如话费、流量等)，怎么办？
B.让用户提供具体订单，根据系统推送的方案进行解答。
C.虚拟商品订单，若申请售中退款后，卖家拒绝了该申请，用户可以立刻申请淘宝客服介入处理。
D.充值话费，商家在24小时内未发货;充值流量，商家在6小时内未发货，系统会自动退款给您的。充值高峰期间，可能会出现网络拥堵情况，请耐心等待。
E.虚拟商品订单，若申请售中退款后，您可以在申请退款满3天且卖家拒绝的情况下，申请淘宝客服介入来帮助您处理哦~
