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更多“CS平台中查询订单状态为“拒收”，此时XMS平台无法建立退货…”相关的问题
第2题
帮客户申请取消订单的注意事项有哪些？（)
A.需告知客户订单一日取消无法恢复
B.核对客户信息时，查询客户订单是否为使用优惠券的子订单，若客户使用优惠券父订单拆分，客户要求取消订单，务必告知客户优惠券返还规则
C.配送操作拒收，订单状态显示“配送退货”后，如客户需要商品，可建议客户直接联系配送员再次配送
D.如商品已发货后需告知客户如拦截不成功，请客户拒收订单以及拒收扣京豆规则
第4题
以下异常订单操作正确的是（）
A.操作异常，官网后台查询系统提示订单状态为 X——分店不可取消
B.操作异常，官网后台查询系统提示存在非 WEB 用户入的账务不允许退款 ——分店在官网后台进行操作退款
C.操作异常，官网后台查询系统提示订单状态 S（挂账迟付）——分店在官网后台进行操作退款
D.超过 18：00，客人自行取消 订单扣除首晚，订单 NoShow ——分店走线下退款流程
第5题
关于客户申请办理携号转网，但提示为黑名单问题，以下说法正确的是（）
A．通过客户投诉号码在平台中查询是否在携转黑名单库，如在，直接为客户做黑名单出库B．如客户号码不在携转黑名单库内，则通过登录网址http://10.32.98.16:8001/complain/index。短信上下行菜单核实携转上下行的内容后截图反馈电子渠道核实C．在为客户做黑名单出库后，再查询下有无其他业务影响客户携转，如有，请一并为客户处理D．通过客户投诉号码在平台中查询是否在携转黑名单库，如在，请客户到厅办理，如客户不愿意，则我们为客户做黑名单出库
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第8题
订单状态为“已发货” 以下说法正确的是（）
A.客户要求取消骑士卡，挽留后无果，客服告知普通快递拒收后联系退款
B.订单状态为已发货，操作【发起赔付】+建行生产组单拦截
C.订单状态为已发货，普通快递，客服操作
D.订单状态为已发货，客服告知无法退款
