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第1题
1973年，WHO根据国际公约中规定的麻醉药品和精神药物种类，并考虑到其他三种未被列入国际管制的精神活性物质一酒、烟草（尼古丁)和挥发性溶剂，将可致依赖性的药物分为（)种类型
A.2
B.4
C.6
D.8
第2题
宴会指挥员根据宴请的标准，下列（)项不属于拟订方案之内。A.宴会服务的组织方案B.酒水饮品所需种
宴会指挥员根据宴请的标准，下列()项不属于拟订方案之内。
A.宴会服务的组织方案
B.酒水饮品所需种类和数量
C.宴会成本核算单
D.餐厅费用
第3题
公司客户选择要考虑客户的()，并通过对外部环境和自身条件的分析，根据所掌握资源的种类、性质、程度以所服务客户的类型进行综合评定。
A.所在行业
B.业务类型
C.经营状况
D.人际关系
第4题
()选择要考虑客户所在的行业、业务类型、经营状况，并通过对外部环境和自身条件的分析，根据所掌握资源种类、性质、程度以及所服务客户的类型进行综合评定。
A.个人客户
B.公司客户
C.行业客户
D.价值客户
第11题
大堂经理在维护营业网点秩序时应积极主动，下列哪一项属于这方面的工作？（）
A.做好客户引导分流，根据客户类型和办理业务种类，将客户引导到合适的服务渠道
B.处理客户现场抱怨、投诉，调节客户之间的纠纷，处理网点内突发事件
C.根据网点客户流量、业务密度等情况及时调整营业窗口，提高柜面服务效率
D.儿童在网点大厅追逐玩乐容易滑倒受伤，也影响别的客户办理业务，大堂经理应视情况提醒家长照看好小孩
