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[主观题]

实施客户关系管理的战略步骤。

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第1题

客户关系管理的实施步骤包括:()、了解客户需求、()。

客户关系管理的实施步骤包括:（)、了解客户需求、（)。

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第2题

客户关系管理战略实施过程的第一步是（)。

A.选择目标客户

B.研究客户需求

C.确立市场定位

D.确定营销组合

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第3题

公共组织战略管理可以分为以下哪四个步骤？（)

A.界定公共组织的内外环境

B.制定战略规划

C.实施战略规划

D.战略评价

E.获取战略信息

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第4题

基金公司的风险控制程序由以下几个步骤组成（）。

A.风险评估

B. 确定风险管理战略

C. 风险管理的组织实施

D. 监控风险管理业绩

E. 改进风险管理能力

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第5题

客户关系管理是选择和管理客户的经营思想和业务战略。（)

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第6题

（)是客户关系管理战略的基本出发点。

A.客户忠实于你的战略

B.客户扩充战略

C.客户获得战略

D.客户多样化战略

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第7题

从客户导向与技术的综合运用角度看，客户关系管理是（)

A.是一种管理理念、营销哲学

B.是一种技术解决方案

C.是全面的客户关系管理

D.是一种战略、策略

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第8题

在客户关系管理战略中，“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理（)。

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户状态

D.客户成本

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第9题

客户关系管理的不同维度中不包括（)

A.新客户获取战略

B.已有客户保留战略

C.向现有客户销售更多的战略

D.将客户分类以更好的了解客户的战略

E.选择不同的销售人员销售不同产品的战略

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第10题

客户关系管理最基本的步骤是（)。

A.标准营销行为的测试、执行和整合

B.规划和设计服务营销活动

C.搜集客户的背景心理资料

D.绩效的分析和评估

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第11题

试述客户关系管理的实施目标

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