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[多选题]
一般认为，要做到产品满意，就要做好下列()几个方面的工作。
A.了解客户需求
B.适应客户需求
C.提供满意产品
D.开拓新的市场
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A.了解客户需求
B.适应客户需求
C.提供满意产品
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A.市场经济鼓励人才流动，在提倡爱岗敬业已不合时宜
B.即便在市场经济时代，也要提倡"干一行，爱一行，专一行”
C.要做到爱岗敬业就要一辈子在岗位上无私奉献。
D.在现实中"爱岗敬业”的观念阻碍了人们的择业自由。"
A.无法达到完全的公平，可以实行工资保密制度
B.应当建立明确的薪酬制度，让员工了解分配结果的原因
C.工资间有差距有利于使员工间产生竞争，对工作开展有利
D.企业永远无法让所有员工感受到公平，只要大部分员工满意即可
A.细菌繁殖体
B.真菌
C.亲水病毒（没有脂质包膜的病毒），例如甲型肝炎病毒、脊髓灰质炎病毒等
D.亲脂病毒（有脂质膜的病毒），例如乙型肝炎病毒、流感病毒等；
E.消毒剂浓度不须每日定时监测并做好记录，保证消毒效果；
F.消毒剂使用的时间不得超过产品说明书规定的使用期限；
G.消毒后的内镜应当每季度进行生物学监测，灭菌后的内镜应当每月进行生物学监测并做好监测记录；
H.消毒后的内镜，细菌总数《20cfu/件，不能检出致病菌；I.灭菌后内镜，无菌生长
A.过程质量与结果质量对于旅行社的服务质量均十分重要
B.过程质量高于结果质量时，旅游者就会对旅行社产品的质量感到满意
C.当旅游者对旅行社产品的感知质量低于预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品质量低劣
D.当旅游者的感知质量大于或等于其预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品质量优秀
A.当旅游者对旅行社产品的感知质量低于预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品质量低劣
B.当旅游者的感知质量大于或等于其预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品质量优秀
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D.过程质量与结果质量对于旅行社的服务质量均十分重要
A.当旅游者的感知质量大于或等于其预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品质量优秀
B.过程质量与结果质量对于旅行社的服务质量均十分重要
C.当旅游者对旅行社产品的感知质量低于预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品质量低劣
D.过程质量高于结果质量时，旅游者就会对旅行社产品的质量感到满意
A.做好准备工作有助于销售人员增强自信，对取得成功至关重要
B.做好准备工作要求销售人员要做到知己，才能提高销售的成功率
C.做好准备工作，要求销售人员掌握公司服务的敏捷度
D.做好准备工作要求销售人员必须熟悉本公司有关价格、信用条件、产品运送程序以及在销售过程中不可缺少的其他任何情报
A.要做到同理心倾听，就要克服以自我中心，不要总想在谈话中占主导地位，不要总是谈论自己
B.要做到同理心倾听，就要尊重对方，不要打断对方不去深究那些不重要或不相关的细节
C.要做到同理心倾听，就不能匆忙下结论，不急于评价对方的观点，不急切地表达建议，不要因为与对方不同的见解而产生激烈的争执
D.要做到同理心倾听，就要尽量边听边琢磨，他下面将会说什么
