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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

药师应对咨询的问题不能立即答复时,应()。

A.对于来自医务人员的复杂的咨询问题,必要时可给予书面答复,并附有价值的参考资料

B.尽快查阅资料,联合多名药师或请教高级药师共同查询讨论,及时解答

C.药师应记录咨询者的联系方式,经资料查阅或与相关专业人员分析讨论后,在尽可能短的时间内予以补充答复

D.对于存在潜在用药相关问题的患者应采取积极的干预措施,如提出指导性建议、发放用药教育资料等。

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第1题
135药学咨询服务是执业药师参与全程化药物治疗的需要,对指导患者安全、有效、合理用药具有重大意义。执业药师应向患者提供咨询服务活动中需要特别关注的问题,包括()

A.患者疾病状况,比如肝肾功能指标,既往病史等

B.尊重患者意愿,保护患者隐私,不得将咨询信息用于商业目的

C.对老年人提供咨询服务时应适当的多使用文字,图片的形式

D.咨询要以容易理解的语言来解释,尽量使用带数字的术语

E.不能当场解答的问题,应进一步咨询相关资料后给予答复

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第2题
如客户所咨询的问题不能给予确切答复,应明确告知用户()
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第3题
Q/GDW1403—2014-《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户咨询时,对不能当即答复的,应说明原因,并在()内答复客户。
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第4题
受理客户咨询时,对不能当即答复的,应说明原因,并在3个工作日回复。()
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第5题
根据《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户咨询时,对不能当即答复的,应说明原因,并在3个工作日内答复客户。()
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第6题
根据《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户咨询时,对不能当即答复的,应说明原因,并在()个工作日内答复客户。

A.3

B.5

C.7

D.10

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第7题
接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后,主动打电话给客户做出规范的()。

A.回复

B.回应

C.反馈

D.答复

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第8题
依据《国家电网公司供电服务质量标准》,受理客户咨询时,对不能当即答复的,应说明原因,并在()工作日回复

A.3

B.5

C.7

D.10

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第9题
对于限时服务,下列说法不正确的是()

A.回答纳税咨询,应当准确及时

B.对于所有纳税咨询问题应当当场即时答复

C.对于不能即时准确解答的问题,限时答复

D.对于不能在办税服务厅内即时办结的涉税事项,限时办结

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第10题
根据《城乡居民大病保险业务实务指引》的规定,客户咨询城乡居民大病保险问题不能准确回答或需核实后才能回答的,第一时间联系相关负责人进行咨询,得到答复后于()回复客户,并做好解释工作

A.0.5个工作日

B.1个工作日

C.2个工作日

D.3个工作日

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第11题
小李婚后4直服用短效复方口服避孕药,今日上班后发现漏服,电话咨询社区药房。药师针对患者的漏服问题,应给予的正确指导是()

A.漏服1片且未超过12h,将漏服的药品即刻服用后,继续每天按时服用即可

B.漏服1片且未超过12h,无需补服漏服的药片,按常规继续每天按时服用,但需加用额外其他避孕措施

C.如果漏服超过12h,立即补服1片,然后继续按常规服药,无需加用额外其他避孕措施

D.如果漏服超过12h以上且剩余药片为7片及以上时,立即补服1片,然后继续按常规服药,但需加用额外其他避孕措施

E.如果漏服超过12h以上且剩余药片不足7片时,无需补服,继续按常规服药,无需加用额外其他避孕措施;常规服用完本周期药片后,停药7d,再服用下一周期药片

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