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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

根据销售服务用语规范,以下哪些表述方式不属于服务禁忌用语()。

A.感谢您的耐心等待

B.不好意思让您久等了

C.祝您生活愉快

D.你怎么还没听懂

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第1题
根据服务用语规范,以下哪些表述属于服务禁忌用语()。

A.我不是跟你说得很清楚了吗。

B.没法查!没办法!

C.你有完没完。

D.抱歉给您带来了困扰

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第2题
在整个服务过程中,以下哪些是需要我们客服做到的()

A.用语规范

B.良好心态

C.表述得当

D.扎实的业务功底

E.主动服务

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第3题
规范的服务行为包括以下哪些内容()?

A.文明用语,语言亲切,语气诚恳,音量适中,语速与客户匹配

B.仔细倾听,耐心解答,对客户表现出同理心

C.不推诿、敷衍客户,委婉地说“不”,敢于承担责任也不过度承诺

D.不使用过于随意、生活化的服务用语

E.不用专业术语为难客户

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第4题
根据销售服务过程用语规范,当客户稍有犹豫或动作缓慢时,应讲:“请您在我这里办理”。()
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第5题
根据销售服务过程用语规范,当客户询问其他业务问题时,应根据自己掌握的业务知识,及时、耐心地解答,如暂时无法直接答复,应讲“请您到××柜台办理”。()
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第6题
根据销售服务过程用语规范,当客户询问其他业务问题时,应根据自己掌握的业务知识,及时、耐心地解答,如暂时无法直接答复,应讲“请您到XX柜台办理”。()
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第7题
在呼叫服务中,因服务质量引起的客户投诉原因有()。

A.电话呼叫服务方式不对

B.电话呼叫人员态度差

C.电话呼叫人员行为不规范

D.使用不规范用语

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第8题
以下哪些是增加客户意识的做法①减少客户投诉,②提升服务的速度,③使用规范礼貌的用语,④保障交付忽视质量()

A.①②③④

B.①②③

C.①②④

D.①③④

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第9题
以下哪些为不规范营销用语()

A.大礼相送

B.零佣金

C.免费开户

D.速来开户

E.马上开户

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第10题
根据《非招标方式采购代理服务规范》规定,以下关于框架协议方式的相关表述正确的是()

A.签约供应商可能在框架协议有效期内没有机会承担采购任务

B.框架协议的有效期由采购人根据实际需要约定,通常为1到3年

C.在签订采购合同时,合同价格已经确定,无需再进行谈判

D.订单可以作为实施采购的一种方式

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第11题
以下不属于柜面规范服务用语的是()

A.请问有什么可以帮到您

B.这是公司的规定,我也没办法

C.这个不归我管,你去找别人吧

D.感谢您的耐心等候

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