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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

维护人张鑫在做日常维护时,连续三天拨打电话,对方都说打错了,错误做法是()

A.让其他同事再打电话问问

B.等几天再打电话试试

C.立即申请核销房源并告知商圈经理审核

D.不予理会,还让房子继续在系统里留着

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第1题
接到打错的电话时,比较妥当的处理方式是()

A.告诉他,查清楚号码再打

B.告诉他打错了,然后挂电话

C.告诉对方你的号码是什么

D.仔细问他找的人是谁,看能否帮忙

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第2题
当拨打用户电话时,提示号码不存在或对方表示打错了,则门店只能等用户主动联系()
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第3题
客户王齐看中了路南区一套别墅,客户十分满意要求约业主面谈,那么经纪人张凯可以通过以下哪些方式进行约谈()

A.收取客户意向金,并告知客户交了意向金可以有优先约谈的权利

B.联系维护人,让维护人帮忙约谈业主

C.未通知维护人,自己直接联系业主约谈

D.联系维护人索要业主电话,并自行约谈业主

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第4题
正在接待客户时电话响起,客服管家应先跟客户说:“先生/女士,不好意思!请稍等,让我接个电话好吗”得到客户同意后,招呼其他同事帮忙接听电话,如无其他同事可以帮忙,且无法在钟之内结束通话应该说“先生/女士,对不起,我这里正在接待一位业主,请留下您的联系电话,我会稍候回您电话,可以吗”,得到对方同意后,向对方道别,结束通话,继续接待来访客户,并先对来访客户说“非常抱歉,让您久等了()
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第5题
刚刚归国的王敏想买一台家用空调,经人推荐,她接通了某空调公司北京代理商打电话,第一次电话响
了七八声没有应答,王敏想:这个公司为什么中午不安排人值班?看样子代理商是一个不规范的小公司。到了下午,她又拨通了电话,电话铃响了五六声后终于有人不紧不慢地接了电话。

“喂!”对方拿起电话,没有报自己公司的名称,懒洋洋地回答。

“您好,请问这里是某空调的代理吗?”王敏不敢确定。

“什么事?”对方问。

“你好,我姓王,我想买一个某品牌的30平米的客厅空调,请您介绍一些合适的型号。”王敏说。

“我们的空调分好几种,你想要那种?”对方冷淡地问。

“先生,我不明白,空调就是空调,还要分什么种类?不就是按房间大小来分的吗?”空调的技术问题使王敏困惑了。

“当然要分,有的能加热,有的不能。”电话那一端传来吃东西的声音。

“噢,那等我想想再决定吧。”王敏失望地挂了电话。

第二天,她就去商场买了海尔空调。

事后,王敏发表了对这家公司的见解:“从电话中,我感到这家公司缺乏起码的规范,对于送上门的顾客既不积极又不主动,根本不懂得回答电话的方式,让我以为自己打错了号码。而且,一个公司的职员怎么能够用‘喂!’的方式回答电话呢?他没有商业活力,不积极地介绍自己的产品,而是让我像挤牙膏一样,一问一答,还如此不礼貌地在接电话时吃东西,可见这个公司的职员素质,如果空调公司选择这样不懂得商业规范的小公司做代理,可以让我想象这家公司产品的质量,就如同他们所选用的职员一样不能让人愉快和放心。”

请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。

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第6题
如何避免房源进入店共享池 源超期未维护掉入店共享池的天数城市可进行配置,系统默认 14 天,采取了维护动作的房源不会掉入 共享池。维护人及其他有权限的经纪人执行如下维护动作均可视为“有维护动作” ⚫ 修改维护信息 ⚫ 修改业主电话 ⚫ 文字跟进 ⚫ 语音跟进 ⚫ 上传、更新、审批证件 ⚫ 调价 ⚫ 推荐维护人()
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第7题
哪些属于维护人服务八必的内容()

A.责任盘报盘必沟通

B.电话拨打后必跟进

C.经纪人带看必陪看

D.交易流程必参与

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第8题
下面句子语言表达得体的一项是()

A.同学邀你到他家去玩,你说:行,届时我一定光临寒舍

B.你对一位获奖的同学说:祝贺你!有什么经验向我介绍介绍,好吗

C.你去接电话时,对方打错了,你说:你打错了!也不看清电话号码就乱拨

D.你对深夜仍在大声说话、喧闹不休的邻居说:不要讲话,我们要休息了

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第9题
当您的同事不在,您代他接听电话时,应该()

A.先问清对方是谁

B.先告诉对方他找的人不在

C.先问对方有什么事

D.直接挂掉电话

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第10题
所有维护盘经纪人均可以查看地址、业主虚拟电话(维护人及其店长可以查看业主真实电话),非维护盘经纪人可以查看维护人(店共享池房源查看店长/商圈经理)电话;以上说法正确吗()
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