题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
做好负面與情和客户投诉处理工作。要通过多种渠道做好对外宣传，对网络及报刊等主要媒体进行舆情监测，主动做好与媒体等有关部门的沟通、解释和引导，避免不实炒作带来声誉风险；要建立规范的网上银行业务投诉处理机制，建立客户的登记、统计制度，在第一时间化解客户投诉（）
答案
是
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B.法律合规
C.客户服务部
D.人力资源部
A.客服人员应在客户投诉30分钟内回应
B.将问题记录在《金香园客诉统计日报表》内
C.请示分管副总经理对该类问题进行分类和判别
D.做合理化解释与安抚工作
E.作出回应后30分钟内完成客诉处理工作
A.详细询问客户的意见 和要求，做好记录
B.不用亲临现场 向投诉客 户了解情 况即可
C.向客户做好解释工作，并给 予客户解决问题的大致期限
D.将处理结果及时回 复客户
E.将处理结果送至 管理处存档
A.严格按照反洗钱监管要求和农发行账户管理规定做好客户身份识别工作，完整采集和保存客户身份资料，确保信息和资料的真实性和完整性
B.做好客户洗钱风险评级工作
C.做好大额和可疑交易报告工作
D.做好重大洗钱风险事件报告及处理工作
E.依法协助监管机构和司法机构进行反洗钱调查、监管检查和有关资产冻结工作
A.信息核对
B.登记
C.沟通解释
D.客户投诉
