题目内容
（请给出正确答案）
A.客户受理报案，客户告知出险地点为河北省，坐席未询问详细地址，记录为未知
B.客户咨询理赔时间，坐席告知收到理赔材料后5个工作日到30天审核，审核完成以后10个工作日打款，具体以分公司为准
C.受理客户报案无需精准核实，可关联保单信息
D.客户咨询在人保健康APP上购买的洁牙卡如何使用，坐席告知联系所在地分公司进行咨询
答案
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A.客户受理报案，客户表示忘记了医院全称，坐席告知不需要补充
B.客户已经办理了退保咨询退保时间，工单应该记录为-保全信息查询
C.查询理赔进行，系统中无信息坐席告知客户正在处理中
D.客户咨询在人保健康APP上购买的洁牙卡如何使用，坐席为客户做记录，告知后续会有相关工单人员回电处理，勾后续，是回复，核实联系电话，转至维护岗
A.向报案人介绍理赔工作流程及办理理赔时的注意事项，并一次性通知报案人理赔所需资料，避免出现向客户重复索要资料的情形
B.敏锐判定案情，高额案件或异常案件及时上报上级理赔人，以便立即调查
C.客户对理赔案件能否正常给付进行询问时，不能在没有经过任何审核的情况下，就赔付问题向客户作任何形式的承诺
D.对于超过2个月报案未申请理赔的案件进行电话追踪，了解具体原因，分类进行后续处理
A.理赔报案分为为本人报案和为他人报案
B.报案时录入的出险信息，申请时需再次录入
C.出险及时报案是享受公司特色理赔服务的前提
D.应告知客户出险的需及时报案
A.二级车损，用户购买全面保障，需要暂扣维修押金1500元
B.二级车损，用户未购买全面保障，客户已报案，实际修车1850，最终退还客户150元
C.二级车损，用户购买全面保障，客户已报案，实际修车1850，最终退还客户150元
D.二级车损，用户购买全面保障，客户已报案，实际修车1850，最终退还客户2000元
A.报案任务创建入口：运营管理-任务管理-个人任务-任务创建-主任务-报案
B.身份状态为普通认证，就能查询保单信息及电子会员卡
C.客户自助终端的撤销分为两种情况：撤销申请和超时撤销
D.取消普通认证（短信认证），仅保留高级认证方式（人脸识别、手持证件照）
A.省营承保客户在长沙市内出险，查勘属地需拉选439300
B.省营承保客户在长沙市内出险，查勘属地需拉选43010093
C.目前439300的机构代码显示为东塘营销服务部，如省营客户需办理相关业务，应指引到东塘营销服务部去办理
D.目前东塘营销服务部已与省分公司营业部合并，省营客户如需办理相关业务，到其中任一一个地点办理均可
下列说法错误的是（）。
A.经核查道路交通事故事实存在的，公安机关交通管理部门应当受理，并告知当事人；
B.经核查无法证明道路交通事故事实存在的，应当制作《道路交通事故处理（不受理）通知书》，注明理由，送达当事人；
C.经核查不属于道路交通事故但属于公安机关管辖范围的案件，应当移送公安机关相关部门，并通知当事人，说明理由；
D.经核查不属于公安机关管辖的案件，应当告知当事人向相关部门报案，并通知相关部门。
A.国际借记卡申请可在全行任一网点柜台办理
B.受理申请须客户本人持本人身份证件办理，别人代理，同时出示代理人证件
C.客户如须代办领卡，须出示本人身份证件及代理人证件
D.国际借记卡销户必须冻结期满40天后方可办理销户
A.到付现结改寄付现结，可以更改，免费
B.寄付月结 改 寄付现结，可以更改，免费
C.寄付月结 改 到付，可以更改，免费
D.快件派送成功后，不再受理更改付款方式操作
