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更多“投诉结案的规则：如涉及理赔需理赔完成，车修好结案处理；其他类…”相关的问题
第1题
关于顾客投诉处理升级的描述正确的是（）
A.1级投诉需要在30分钟内完成安抚客户及排面管理
B.2/3级投诉需要在24小时内完成安抚客户及排面管理
C.2级投诉的整体处理时效是24小时
D.如果涉及理赔，理赔金额需要先经过客服审核
第2题
如客户向SMFL申请进行融资，法院网存在以下哪种情况不符合进件要求（）
A.客户本人当前涉及民间借贷纠纷，客户本人为原告，未结案
B.客户配偶5年前涉及一起保险理赔纠纷金额，已结案
C.客户本人4年前涉及一起交通事故理赔纠纷，已结案
第3题
（理赔数据分析应用）4、根据2021年理赔质量考核方案，某车险赔案报案时间在2018年5月14日，结案时间在2021年5月6日，付款时间在2018年6月12日，计算书实付金额为10000元，不涉及理赔费用及重开，此赔案将纳入今年案均报案支付周期考核（）
第5题
正常案件重开的为以下哪种类型（）
A.客户主动放弃索赔零结，后期要求重开赔付的案件
B.三者不配合理赔，我司无责已零结，客户要申请代位求偿案件
C.追加人伤后期治疗的二次费用的案件
D.拒赔结案后经诉讼或者投诉等需追加赔款的案件
第6题
下列关于健保通支付管理的描述正确的是ABC（）
A.对于直赔案件，分支公司人员应根据与医院约定的对账周期，与医院核对账目，并进行支付
B.对于快赔案件，分支公司人员应在结案后及时支付
C.涉及医疗费用型险种案件，在支付前应按照公司归档要求完成相关资料收集及原件确认
D.津贴险理赔及一千元以下小额理赔也需要回收原件
第7题
下列关于理赔中心的零结案件需重开或点结案未赔付完的案件要报重开，正确的询问要点和话术是（）
A.核实是标的车，还是三者车或财产，定损金额
B.您的心情我非常理解，也感同身受
C.您反映的问题已经记录，请您不必担心，我们会马上转交相关业务部门核实处理，尽快给你一个答复，感谢您对人保的支持和信任
D.您可以关注湖北人保财险微信公众号，随时随地查询理赔进度
第9题
异地理赔结案的相关处理由理赔受理地完成，以下说法正确的是（）
A.理赔受理地理赔人员对异地理赔件进行结案打印
B.结案后的客户通知、解释工作由受理地理赔人员完成
C.结案后的支付处理，主要处理各种支付异常，保证及时支付
D.理赔保单归属地负责所有案件资料的整理及归档处理
