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第1题
本讲提到,管理情绪的前提是()
A.察觉别人的情绪
B.培养正向的情绪
C.察觉自己的情绪
D.处理好人际关系
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第2题
在遇到发怒、抱怨、难缠的客户时,客服人员应察觉并着手管理自己的情绪,下列哪一项不属于情绪的管理__()
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第3题
能否及时、较好地处理自己的情绪,面对突如其来的强烈情绪可以较好地转移或消解,即使在压力下也能够保持清醒,较快地从生活的挫折和烦恼中恢复属于()
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第4题
大学生提高情商的策略包括()。
A.体察情绪的外部表现
B.察觉自己的情绪
C.察觉他人的情绪
D.缓和与转换情绪
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第5题
情商是察觉、运用、理解与管理自我与他人情绪的能力()
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第6题
大学生要关注自己的心理变化,及时察觉自己是否处在心理危机中。这些心理变化包括()
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第7题
正确处理负性情绪的第一步是()
A.自己发泄
B.向外发泄
C.正确表达
D.接纳情绪
E.合理疏导
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第8题
本书作者认为,谈判的第一步,是避免自己落入高度的情绪,或莫名的捍卫自我身份的状态中()
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第10题
管理第一步是()
A.调节心态
B.调节情绪
C.调节注意力
D.调节角色认知
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第11题
处于青春期的小明由于学习成绩不好,常常发脾气,甚至拍东西或者与父母吵架社会工作者对小明进行情绪管理辅导的第一步是()
A.学会认识情绪
B.能够辨别情绪
C.懂得掌握情绪
D.正确处理情绪
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