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第2题
（人品类）顾客就餐离店后发现钱包找不到，返回店里寻找时，当台服务员小王说也没看见。顾客要求调取监控录像，发现原来小王在收拾桌子时发现顾客的钱包，看没人注意到就放在自己口袋里了。顾客很生气，要求店经理必须给个说法。请问，如果你是店经理，知道此事后你会怎么做（）
A.做好顾客的缺陷率处理，真诚道歉，如果顾客报警配合警察调查
B.回访顾客
C.对小王做开除处理，并和员工共同学习此案例
第4题
他正在打游戏（已提前报备），已经打了半小时了，你应该（）
A.发消息给他，让他别玩太久
B.打电话给他，让他别玩了陪我
C.让他这局打完等我，然后跟他一起玩
D.做会其他事情，等他打完
E.特别生气，然后发消息说让他跟游戏过吧
F.发表情包进行恐吓，让其闻风丧胆
第5题
求助者：“我们同居3年了，虽然他现在不经常来找我，不过我仍然相信他需要我，离不开我（双手紧握，眼神转离工作者的注视），这是我继续跟他在一起的原因（头下垂，音量变小）。当初是我主动愿意跟他同居的，我觉得两个相爱的人能够在一起， 是最幸福的事，所以我没有要求名分。最近半年来，他不再总是到我这里来，我相信他可能是因为太忙了（眼神再次转离工作者的注视）。不过我坚信他当初说的话，他爱我胜于爱他太太（眼神再次转离工作者的注视），所以我对他很信任（声音转弱）。”护理人员下列回应中，哪个运用了面质技术（）
A．你刚刚提到，他最近一年不常到你这里来，不知道他这一年来共找过你几次B．3年前你不顾一切跟他同居，也没要求名分。虽然最近他不常来看你，可是你了解他，认为他这样做是情非得已，而且你信任他说的话，所以对他很放心C．虽然你没有名分，而他最近很少到你这里来，不过想到他3年前说的誓言，你就安心了。虽然你这样认为，可是我却从你的动作表情看到你内心的焦虑，似乎你对他的誓言不再有信心。不知道我的感觉对不对D．看来您对他很是很信任他的，但是你们这种关系我实在接受不了
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第6题
部门里新来了一个刚毕业的年轻人小杨，干活经常出错。你是部门里的老同事，领导让你带带他。以下几种辅导方式中，最合适的是（）
A．在他犯错的当下就批评，“小杨，这可不对，这个事得那么干，来你看我做一遍”
B．提前跟他约时间，复盘最近的几件事，“小杨，你哪个时间段有空，咱们可以聊聊目前手上这几个事，复盘一下看怎么变得更好”
C．在发现他的错误后，微信私信他：“小杨，我悄悄提醒你，你以后可千万上点心”
D．小杨毕竟还是新人，替他把犯错后的漏洞悄悄补上，再私下跟他说：“小杨，这次就算了。下不为例啊”
第7题
顾客说我已经买了别人的产品，我们应该怎么说是最好的（）
A.其实你可以考虑下我们家的产品的
B.我们的产品真的很好的
C.好的~就喜欢你的直爽，如果你下次想考虑我，随时告诉我哦~
D.好的
第9题
（两</span>本书）大堂经理小李在员工亲情化工作上做的很好，员工满意率很高，作为他的上级，结合《一分钟经理人》，你应该（）
A.及时表扬小李
B.指明小李做得好的地方
C.鼓励小李继续保持
D.那是小李的本职工作不需要沟通
第11题
自习课上，当同学们都在认真学习的时候，晓君抬起头来，想跟别人说与学习无关的话。从个人与集体的关系角度，你应该告诉他（）
A.凡事要以自己为中心，想怎么干就怎么干
B.集体规则和个人意愿是致的，从个人角度出发，对集体不会造成危害
C.当个人的利益和要求与集体规则发生矛盾时，应自觉服从集体规则
D.当个人的意愿与集体规则发生矛盾时，应优先照顾个人意愿
