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第2题
客户刚签收的内衣试穿尺码不合适，要求退货，以下处理正确的是（）
A.客服核实具体内衣内容，内裤直接拒绝，已经试穿不支持无理由退货。上衣优先拒绝，若强烈不认可，不影响二次销售可申请寄回
B.直接拒绝，告知内衣不支持无理由退货
C.核实不影响二次销售，7天无理由退货寄回
第3题
关于支持7天无理由退货场景，以下说法正确的是?
A.7天无理由退货时效内，退回商品影响次销售
B.因为出差未能在7天内寄出，导致超出7天退货申请
C.7天无理由退货时效内，正常提交申请，商品不影响二次销售
D.未能在7天内寄出，但是跟卖家沟通好了。
第6题
关于小程序商城退单的正确说法是哪些（）
A.退货需要联系线上商城客服处理
B.非质量问题产生的退货顾客承担运费
C.换货顾客承担寄回及寄出的2次运费
D.质量问题的退换货均由公司承担
E.因漏发产生的补发运费由公司承担
F.在不影响二次销售的情况下，享15天退换货
第7题
买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？（卖家有参加7天无理由退换货）（）。
A.以无质量问题回绝顾客
B.要求顾客承担寄出运费
C.要求顾客承担寄回运费
D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
第8题
买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理?(卖家有参加7天无理由退换货)()。
A.以无质量问题回绝顾客
B.要求顾客承当寄出运费
C.要求顾客承当寄回运费
D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
第9题
关于购买电视“7天无理由退货”说法正确的（）
A.大家电支持无理由换货，售后拉回旧机安排新机
B.确认顾客签收时间在时效内，核实机器是否完好（不影响二次销售）附件外包装必须完好
C.告知顾客后台申请退货 原因选择7天无理由退货，后台金额修改为货款的97%（扣除3%售后上门拉机费用）
D.机器拉回后一到三个工作日内安排退款
第10题
关于7天无理由退换货，以下哪一项是错误的（）
A.以签收日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天
B.商品要求包装、配件等完整，不影响二次销售
C.退货运费需商家承担
D.包邮商品无理由换货时，发货运费需商家承担
