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[判断题]

网点人员办理上门服务,应设置上门服务证。上门服务证分正证和副证,上门服务人员上门服务必须佩带正证,副证送交客户以便核验()

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第1题
网点因服务特殊客户群体,严格按照相关规定提供上门服务或简化流程办理业务后,出现客户纠纷或风险的,对相关经办人员予以()。

A.免责

B.追责

C.减责

D.直接开除

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第2题
对老年人、残障人士等特殊群体,应充分尊重业务办理习惯,设置便民服务设施,提供()等服务

A.现金收取

B.上门服务

C.绿色通道

D.远程服务

E.电话服务

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第3题
网点柜面人员严格遵守公司作业行为相关要求()。

A.不准擅自在非营业时间办理业务;不准在网点对外营业期间,未经审批随意离开营业场所

B.不准违规为客户办理上门服务;不准欺瞒客户擅自办理业务

C.不准未审核资料,直接根据其他柜员提供的信息或授意直接办理业务;不准和非客户指定的电话核实人员进行电话核实

D.不准将客户单证出售给非客户指定的单证购买人;不准盗用客户空白凭证和印章

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第4题
电信企业应通过自有营业厅或自有人员上门服务的方式为单位用户办理电话入网手续。()
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第5题
现金业务上门服务开办行必须坚持“上门服务双人办理”以及“上门服务人员和记账人员分离”的原则,坚持上门服务人员定期轮岗或上门服务点轮换制度()
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第6题
上门服务业务必须安排两名(含)以上报经总行审批合格的、执证上岗人员担任,任期满两年,必须进行轮岗或强制性休假,并进行离岗稽核。()
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第7题
《晋商银行运营业务反洗钱实施细则》规定:单位代理批量开立的个人银行账户、个人代理开立的借记卡账户,在下列哪些情况下,该账户可被激活()。激活前,该账户只收不付。

A.被代理人持本人有效身份证件到柜面办理身份确认、密码重置/修改等激活手续

B.16周岁以下中国公民,由监护人代理开卡后即可直接进行身份确认

C.无民事行为能力或限制民事行为能力的中国公民,由法定代理人或者人民法院、有关部门依法指定人员代理开卡后即可直接进行身份确认

D.因身患重病、行动不便、无自理能力等无法自行前往网点的中国公民,可采取上门服务方式办理

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第8题
公司柜面线下办理的所有个人保全业务(含柜员上门服务),原则上另需留存该笔业务所有临柜人员的头像。()
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第9题
办理对公业务上门服务必须与客户签订《营运条线上门服务协议》,明确协议各方应承担的责任和义务()
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第10题
通过上门服务方式办理预留印鉴变更的,柜面经办人员应与单位法定代表人/单位负责人或财务负责人对单位变更预留印鉴的意愿进行电话核实。()
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