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[主观题]

在为贵宾客户做指引时,接待人员应该站在贵宾的:()A左前半步B左后半步C右前半步D与对方平齐

在为贵宾客户做指引时,接待人员应该站在贵宾的:()

A左前半步

B左后半步

C右前半步

D与对方平齐

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第1题
当客服人员做来访接待或来电接待时,应认真听取客户来意,详细回答客户提出的问题,认真听取客户来意。对于专业性较强的问题,我们应该这样做()

A.先详细记录,咨询相关专业人员后约定时间给予回复

B.先随口应付,客户再问的时候再解决

C.先详细记录,待客户下次问的时候再解决

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第2题
在为客户做家庭保障配置时,应该()

A.优先考虑小孩儿

B.优先考虑成年人

C.优先考虑老人

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第3题
在线贵宾客服人员在为目标客户提供服务过程中,遇有需网格经理协助处理的问题(如集团业务等),由在线贵宾客服人员派发工单或邮件至对应网格经理,由网格经理联系客户进行处理,并将处理结果录入工单或回复邮件给在线贵宾客服人员。紧急情况下,在线贵宾客服人员应同时拨打对应网格经理手机告知客户办理事项()
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第4题
遇客户搬家时,应立即通知()到门岗提供搬家协助服务,如提供推车、做搬家线路指引等

A.客服人员

B.工程人员

C.保洁人员

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第5题
乘车时,陪同人员要先()。按照习惯,乘车时客人和主陪应坐在()。车停后陪同人员要先下车打开车门,再请客人下车。如果接待两位贵宾,主人或接待人员应先();只开一侧车门让一人先钻进去的做法是失礼的。
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第6题
乘车时,陪同人员要()。如果接待两位贵宾,主人或接待人员应先拉开后排右边的车门,让尊者先上,在迅速地从车的尾部饶到车的另一侧打开左边的车门,让另一位客人从左边上车;只开一侧车门让一人先钻进去的做法是失礼的。
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第7题
今天轮到经纪人张林做前台接待,张林立刻出去接待客户,下面哪项礼仪是正确的是()

A.出店前稍微整理着装,拿上名片及展业资料

B.应站在客户的身后,不打扰客户看房源贴

C.与客户保持一臂左右的距离

D.有礼貌地请客户进店了解

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第8题
整点问候时应该怎么做()

A.打扫专柜清洁卫生

B.未接待顾客的情况下站在主通道上进行问候

C.整理货品

D.站在主通道上进行问候(专柜有顾客时)

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第9题
试驾协议签订时,一下说法正确的是()

A.本人签字即可,无需解释内容

B.必须本人亲自仔细阅读条款,销售顾问做相应指引,确认无误客户本人签字

C.遇到试驾客户走开时,避免客户等太久,可有陪同人员签字

D.客户未带驾照,提供驾驶证照片即可参与试驾

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第10题
营业网点员工在为客户送水时,应一手托住杯底,一手扶住杯身,双手递出递水时,要站在客户侧面,欠身向客户示意,并说“您好,请喝水”,拿杯时手指不要碰到杯沿()
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第11题
对贵宾客户接待服务的岗位包含()

A.柜员

B.大堂服务人员

C.客户经理

D.网点负责人

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