题目内容
（请给出正确答案）
A.严禁使用威胁、恐吓、侮辱、谩骂、诽谤、挑衅、涉黄、涉黑等语音
B.不得对债务人、担保人以外的人员进行催收
C.不得向任何第三方透露客户姓名
D.不得向任何第三方透露客户财务信息和客户资料
答案
C、不得向任何第三方透露客户姓名
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A.不以为然嘲讽客户
B.立刻安抚客户情绪，第一时间上报职场主管，针对客户要求跟进客户情况，避免发生次生投诉
C.仅做道歉，随后继续话术施压，催收还款
D.不予理会挂断电话
A.所有与客户的沟通需在公司指定的工作地点中利用自己报备或公司提供的语 音和文字通讯设备进行
B.引用的法律责任应有相对应的法律依据，不可肆意编造司法处理手段
C.在电话催收过程中提及具体上门时间。以上门为施压话术时，须强调具体 时间
A.您好，欢迎光临FILA KIDS
B.您好，欢迎光临FILA KIDS！ 六一儿童节全场4件6.1折，欢迎进店选购
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D.您好，可以随便看下
A.经本行保兑的应收款，由本行承担兑付责任，是保本保收益理财产品
B.投资收益一般高于银行结构性存款和非保本理财产品
C.在线办理，无需到银行网点操作，更简便、更灵活
D.可持有到期，有临时资金需求时可随时转让，流动性强
A.需要对拜访中了解到的竞品进行分析
B.对比双方的优点和缺点，找到房多多产品的核心优势与不同之处
C.指定出相应姐姐方案和话术，为再次拜访做好准备
D.需要打探买房者对竞品的了解情况
A.按照重大投诉话术进行回复
B.升级后立即告知现场主管
C.在工单抬头注明重大投诉/舆情（已对外）或重大投诉/舆情（欲对外）字样
D.工单中注明来电人姓名、联系电话、单位名称、用户信息、咨询的问题描述、要求回复时间
A.不管什么问题，直接发送/618催拍话术
B.不管什么问题，直接发送/618现货规则话术
C.针对用户购买倾向，灵活性发送/618催拍、/618现货规则话术
D.回答用户问题即可
A.非会员购买的客单价会更高，而且购买的频次会更多
B.您好，办一张我们店的会员卡，逢8就可以享受88折优惠，而且还有会员专享价商品，是很实惠的，只要报一下手机号码就可以，很快的
C.会员消费还可以积分，积分可以兑换礼品或者当钱花，办一张是很实用的
D.而且我们连锁门店通用，您到了其他的门店报一下手机号也可以查得到
