题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
用户来电反映号码无法正常使用，核实号码停机原因为：信安009（茂名公安-广东茂名反诈中心），可让用户携带资料以及辅助认证信息至归属地自建营业厅进行复机使用（）
答案
是
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A.需要本机来电才能核实功能状态等情况，否则无法受理。可以为用户查询当地网络覆盖情况，判断是否有故障
B.可以为用户查询当地网络覆盖情况，判断是否有故障
C.解释无效的情况下，可以根据用户问题提交投诉工单，投诉单无需验密码
A.婉拒用户，表示无SIM无法复机
B.用户强烈要求复机，则补卡后进行复机，并递送断卡小卡片
C.给用户复机后，立即向本县涉诈专班报告，同步上报市公司进行二次核验
D.向当地派出所提供异常情况，请其给予帮忙进行核查
A.需要提单至厂家
B.联系地市运维
C.此情况是营业侧和账务侧数据不一致导致，前台可先为用户操作停机保号，竣工后再操作停机保号复机，用户即可正常使用
A.用户反映对名下号码存在争议，可引导用户去所在地指定营业厅受理，认可可以闭环
B.用户要求查询身份证名下号码，应向用户解释10010无法核实，需用户携带有效证件至自建营业厅查询
C.如引导用户到厅处理一证五卡问题，用户如不愿意去，可直接由我处反馈相关部门操作剥离
D.全国一证五卡系统限制功能指对同一用户在同一家基础电信企业（全国范围内）办理有效使用的电话卡达到 5 张（及以上）之后，该企业营业系统无法再为其开办新的电话卡
