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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

顾客:顾客给宝宝试了两个颜色,在纠结选哪个颜色。我们的导购要怎么说呢()

A.姐姐,宝贝张长得那么好看,两件肯定都好看,看您想让宝贝在什么场合穿,红色适合拍照旅游,白色日常穿起来很清爽。你觉得呢

B.姐姐,您想选哪一件给宝贝买呀

C.姐姐,宝贝两个颜色都好看,都带上吧

D.嗯…我觉得咱们宝宝穿这个红色要比白色更好看一些,过年穿红色也比较喜庆,而且红色的这款宝宝穿起来感觉更有活力哦

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第1题
很多顾客都有选择困难症,到底是要选哪个好,在那里可以纠结一天,如果你这个时候能够帮他进行挑选,给他一个好的建议,他会非常感谢,而这个挑选要也注意一些技巧,比如()

A.推荐的时候给顾客最少推荐八九件,这样就可以让他多买几件,增加转化率

B.推荐的时候永远只有A和B,不能让顾客选择太多

C.推荐的时候只推荐顾客第一次打开的那款,告诉他第一眼感觉是最准的,促使其购买

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第2题
顾客试穿出来后,有些纠结,不知道选哪件好(有一件特别适合他,另一件不是特别适合他)这时顾客询问你的意见,当进行反馈时,为了更好地赢得顾客信任,我们应该怎么做/说()

A.两件都特别适合你,都好看

B.我个人认为第一件特别适合你的气质,第二件相对而言没有第一件好看,要不你先确定第一件,我再带你去挑挑其他款

C.两件都很好看啊,你这么帅气质这么好,都可以驾驭

D.我觉得两件都好看,而且两件风格不一样,都带着吧

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第3题
以下哪几项属于24项亮点服务()

A.眼镜布

B.客人不愿意等座时,送小吃、优惠券

C.给顾客拍照

D.送蒸蛋、宝宝椅

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第4题
作为新手同事,建议可先向顾客推介哪两个销售卖点()

A.颜色

B.搭配

C.款式

D.面料

E.价格

F.保养

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第5题
过了预售期,顾客要退定金,客服做法正确的是()

A.告知顾客订单已关闭,不支持退

B.如纠结告知顾客重新下单,按活动价给,收到可退原订单定金

C.如顾客坚持不愿意,可特殊处理同意退,建任务给任务组发红包给顾客

D.无论顾客怎么说都不给退

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第6题
如何处理价格问题( 正确率 : 75%)()

A.贵是贵了点/您真是精打细算/一看您就是过日子的,确实不便宜,但是中国专利配方,产品好

B.您看看我这手机里面的好多顾客都是跟您一样因为上班才给孩子喝金领冠奶粉的,您看这是一位老师,他选来选去也是选择这款伊利金领冠的,因为他的宝宝喝的很好

C.我们郑重承诺:四个不添加 -- 香精、香料、白砂糖、麦芽糊精

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第7题
如何应对口味问题: ( 正确率 : 84%)()

A.贵是贵了点/您真是精打细算/一看您就是过日子的,确实不便宜,但是中国专利配方,产品好

B.您看看我这手机里面的好多顾客都是跟您一样因为上班才给孩子喝金领冠奶粉的,您看这是一位老师,他选来选去也是选择这款伊利金领冠的,因为他的宝宝喝的很好

C.我们郑重承诺:四个不添加 -- 香精、香料、白砂糖、麦芽糊精

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第8题
如何处理从众型异议( 正确率 : 66%)()

A.贵是贵了点/您真是精打细算/一看您就是过日子的,确实不便宜,但是中国专利配方,产品好

B.您看看我这手机里面的好多顾客都是跟您一样因为上班才给孩子喝金领冠奶粉的,您看这是一位老师,他选来选去也是选择这款伊利金领冠的,因为他的宝宝喝的很好

C.我们郑重承诺:四个不添加 -- 香精、香料、白砂糖、麦芽糊精

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第9题
以下选项中关于预售订单关闭,错过付尾款,顾客要求退定金,客服处理方法正确的有()

A.首先应告知预售规则,协商重拍按预售价格退差价

B.可按照预售价格优惠给到核算差价,但是重拍赠品不同步预售

C.客户纠结不接受退差价方式,可申请开通后台退定金渠道,让客户自主申请退款

D.订单关闭的所有定金登记在在线表格后台退

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第10题
英氏忆格辅食,在销售的时候可以()

A.摆在一个货架上,给顾客焕然一新,赏心悦目的体验

B.现场冲调米粉,给宝宝和妈妈进行品尝

C.发放零食试用装,讲解零食的礼包优惠活动

D.快速分辨宝宝段位,卖一套产品

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第11题
销售羽绒服做到以下哪些行为()

A.熟悉产品基本信息:货号、尺码、价格、颜色、库存等

B.邀请顾客宝宝试穿三件以上,夸赞宝宝穿上真漂亮。邀请宝宝当模特拍照片或者短视频发朋友圈

C.邀请顾客摸、讲解羽绒特点、讲解吊牌

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