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第2题
涉及有工程或无法在5个工作日内处理的，片区人员应与客户或小区物业说明情况，取得客户谅解，建立常态联络机制（若再次发生停电，及时与片区经理取得联系），并及时向（）报备，下派跟踪督办单进行闭环管控
A.供电服务指挥中心
B.协同师
C.所长
第6题
根据广西电网有限责任公司相关管理规定，地市、县供电企业相关业务部门应在接收投诉工单后1小时内联系客户，（）个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。
A.1
B.2
C.3
D.4
第8题
省公司，地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户投诉诉求后（)个工作日内联系客户，（)个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应在接到回复工单后（)个工作日内回访客户。
A、1,5,1
B、1,6,1
C、2,7,1
D、1,8,2
第9题
以下关于餐损赔付制度正确的是（）
A.业务必须通知到每个商家，需要赔付的订单必须在三个工作日之内报给业务处理
B.商家不知晓赔付流程，造成订单无法查询归属责任人的情况，可以在订单出现问题时再进行告知商家进行赔付，无须业务自己承担赔付
C.相关站长核实责任归属填写赔付订单并签字，业务赔付商家后直接到财务处报销即可
D.因商家不知晓赔付流程，造成订单无法查询归属责任人的情况视业务人员没有通知商家且由业务自己承担赔付
