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第1题
下列行为会产生恶性差评的有（）
A.客户不在家，协商客户其他时间收货
B.送货期间喝酒，在客户家抽烟
C.客户家里没有电梯，让客户帮忙自己搬上楼
D.离客户家还有10分钟路程，先操作妥投
第4题
邮政申诉当中，与网点相关的处罚类型有哪些（）
A.网点接到邮政申诉工单未在规定时间内处理并回复结果
B.所有相关投诉未妥善解决引起客户申诉至国家邮政局
C.邮政申诉工单被国家邮管局判责有效结案且客户评价不满意
D.内部人员、网点人员申诉或教唆、引导客户申诉至国家邮政局/媒体曝光
第5题
配送员王师傅在送货前发现客户买的茅台是假的，电话中告诉收件人此情况，收件人十分感激，按照王师傅建议拒收此单，对此客服判责结果为（）
A.京责
B.非京责
C.无法判断、仍需进一步核实
D.如果茅台是真货，京责；假货，非京责
第9题
某客户反映自己的手机号码一直在缴费，但是突然被销户了。经核实，客户号码使用全球通无限尊享计划588元，套餐费588元/月，使用期间未更改资费。号码在2020年9月起开始欠费，欠费金额高达2165.76元。客户在2020年9月至2021年1月18日期间断断续续缴费800元，但未将欠费缴清。且在欠费期间，客户经常之前10086要求开机，开机前已告知客户开机后资费套餐费用正常收取，客户表示知晓，仍要求开机，现号码因长期欠费销户客户投诉，请问公司是否有责？()
A.无责，正常欠费销户
B.有责，没有提醒客户变更资费
C.有责，客户一直在缴费表示客户需要使用该号码不能销户
D.有责，销户前没有提醒客户
第10题
关于邮政申诉，对网点奖励的判定标准是哪些（）
A.国家邮管局判定为无效结案
B.国家邮政局判责为有效结案，但是客户在申诉系统上评价为满意
C.当月本网点产生邮政申诉罚款，但本网点在次月未产生邮政申诉工单
D.安抚客户将邮政投诉转化成普通投诉
第11题
站点在一单操作拒收待审后接到客服工单要求退回，但寄件人打电话来要求再次配送，站点直接退回，现客户进线投诉，对此客服判责结果为（）
A.京责
B.非京责
C.无法判断、仍需进一步核实
