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第1题
我在白鸽保上购买了驾考不过的保险，现在要报案坐席查询保单投保人是否为：上海易点时空网络有限公司，该怎么操作（）
A.理赔的话可以直接在白鸽保APP
B.关注微信公众号白鸽保险-个人中心-驾考保服务上申请理赔
C.如您现在需要理赔，我现在帮您转接服务专员。请稍等（客户同意，坐席在线直接转接白鸽保4009-024-365）
第2题
家庭财产险客户选择“重庆人保财险”微信公众号报案步骤是（）
A.个人中心-报案/理赔-车险服务-车险报案
B.个人中心-报案/理赔-车险服务-车险报案
C.暖心服务-报案/理赔-非车险服务-家庭保险
D.暖心服务-报案/理赔-非车险服务-综治保险
第7题
关注并绑定湖北人保财险微信公众号可进行车险自助报案，具体步骤是（）
A.保险服务-拇指理赔-在线报案
B.保险服务-自助服务-在线报案
C.会员福利-车务服务-拇指理赔
D.会员福利-车务服务-在线报案
第9题
客服代表受理催赔类来电正确的询问要点和话术是（）
A．核实是内部员工还是个人客户B．应对个人客户催赔话术：您好，请关注湖北人保财险微信公众号，注册会员，完善个人信息，绑定车辆，点击保险服务-拇指理赔-查询理赔,输入保单号及被保险人证件号进行查询，（单位车辆，需输入公司组织机构代码证号查询），08-20：00时间段可以点人工，进行人工客服在线查询C．应对合作4S店催赔话术：您好，为了更快的帮您查询处理，请您微信群或微信公众号进行案件查询或理赔催办。谢谢您的配合D．无论内部员工还是个人客户一律首先推荐线上化查询催办
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第10题
发生意外进行理赔需要进行以下哪些操作（）
A.拨打平安保险理赔电话：95511 转人工客服报案
B.报保单上的保单号和投保人方便平安客服查询
C.介绍出险人的基本情况和花费金额以确定是否属于理赔范围
D.治疗结束按照要求提供相应的理赔所需证明和单据
