题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在客人入住的完整接待流程中，管家需要在哪些步骤向客人推荐我们的路客品牌和会员卡（）
A.行程确认
B.订单确认
C.关怀服务
D.拉粉、好评、发福利
答案
ACD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.行程确认
B.订单确认
C.关怀服务
D.拉粉、好评、发福利
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ACD
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A.及时告知客人出团有误，先按照导游行程走
B.及时联系供应商反馈问题，明确问题源头是在哪里
C.和供应商确认是否可以按照出团行程走
D.如果无法按照出团走，针对未去的行程景点做出赔偿
A.如果延误超过4小时，提醒客人保存相关证明（延误证明 登机牌）归来后协助客人走后续保险流程
B.让客人赶快去柜台看是否有其他航班，如有建议客人赶紧购买，回程提供相关单据，我们走报销流程
C.帮客人协调后续行程，能改则改，尽量降低客人损失
D.让客人保存相关证明，告知客人我们可以协助其酒店无损取消
A.管家通知地接，地接导游/司导需要让客人签署行程变更协议
B.让客人在群里文字确认变更行程
C.如目的地无法及时打印变更协议，则需要地接导游/司导手写协议，并让客人签字
D.以上三项都为正确操作
A.再次婉拒客人，告知订单客人订单政策
B.联系车行供应商申请，若电话不通，至少联系2次
C.联系车行供应商申请，若电话不通，至少联系3次
D.联系车行申请成功，发事件给二线申请走15分钟保障流程，无损退订
A.保护客人信息隐私，在前台对客台面上、餐厅等有客人直接触及的公共区域的明显可见位置内，不得存放含有用户敏感信息的文件或资料
B.保护客户信息安全，包括身份证信息、入住信息、办理会员卡也要严格执行各类信息安全的安全防护
C.场景：王先生给前台交代一会有人报我名字和我一起入住，张小姐来店后报了王先生全名可办理同住
D.严格保密，不得向其他人（职能部门出具证明）透露客人信息及房间号等私人信息
E.场景：前台有人未穿警服但出示他的警官证，让前台查510的客人入住信息前台可直接查询并告知住客信息
A.认真审阅宾客入住通知单
B.掌握上级管理人员传达的客人有关情况
C.查阅客户档案，向上级了解客情和向接待过该客人的同事了解，审阅宾客入住通知单，询问接待单位人员
D.查阅有关资料，电话联系客人和询问接待单位人员
