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[判断题]

当客人走到前台办理入住时,先给客人办理入住手续,不用奉茶()

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第1题
在接到消防演习广播指示疏散时可以先给客人办理入住,不必理会提示()
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第2题
客人到店流程是哪些()

A.问好→奉茶→询问

B.问好→奉茶→办理入住

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第3题
当客人办理入住手续时,使用标准的礼貌用语和肢体语言,登记单、押金单等单据文字顺向客人,笔放在客人的右侧,笔尖朝向自己,放笔的同时右手手指并拢,做“请”姿()
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第4题
前台无预定单,客人直接办理入住时,未来得及准备服务产品时,应如何处理()

A.不用准备

B.告知用户稍后送至房间

C.不用说

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第5题
前台在PMS内为客人办理入住时,录入的手机号必须是客人当前使用的手机号,否则客人无法收到入住短信,也就无法进入到显示房间号的手机控制页面()
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第6题
为确保酒店的智能化特色得到宣传推广,前台务必要在办理入住时向客人介绍清楚酒店的智能化,并为客人做好授权,指导客人手机操作进入智能控制页面()
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第7题
当前台正忙处理其他事时,有客人过来办理入住,该怎么办()

A.让客人等着,先把正在做的事弄完再给客人办理入住

B.问候客人,优先帮客人办理入住再去处理其他事

C.无视客人,低头忙自己的事

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第8题
前台接待为客人提供__服务()

A.办理入住手续

B.离店手续

C.兑换外币

D.问询服务

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第9题
酒店前台在办理有预订客人入住登记时间不能超过3分钟,无预订客人不能超过5分钟()
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第10题
团队客人入住手续办理完毕后,应告知客人入住房间的位置,(),有需要请拨打前台和客房中心电话:“

A.早餐时间、退房时间

B.早餐时间、就餐地点

C.8008、8007

D.8008、8001

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