题目内容
（请给出正确答案）
A.（客户如果表达歉意）没事没事，就是我是从城东（如果客户在城西）赶过来的，因为您这里比较远，还推掉了两个客户，我现在看看还要不要赶回去……（引发客户内疚但是注意语气不要指责）
B.那您看明天这个时间在家吗 因为如果三天内不能安装好的话您要重新排队了……好的，就按照您的时间，那明天一定要准时哦……（强调时间是客户的选择，获得客户承诺）
答案
AB
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A.2,1
B.2,2
C.3,2
D.3,3
A.补偿客户二百元
B.经纪人致歉，帮助买卖双方协调处理
C.补偿业主二百元
D.分别补偿客户、业主各二百元
A.15，失约
B.15，放弃
C.20，失约
D.20，放弃
A.收到短信后第一时间联系客户
B.不可以欺骗客户，有货就是有货，无货就是无货
C.每个品类都适当备货，让客户预约后有货可以体验
D.可以适当做主推转型，但是不要引起客诉
A.遇到未经许可的拍照、推销、广告宣传等禁止行为时，面向客户立正敬礼
B.使用礼貌用语及时予以规劝、制止:您好！对不起，此处谢绝拍照/推销/广告宣传，请谅解，谢谢
C.客户离开，敬礼并目送客户，待客户距离岗位区域5米后礼毕
D.客户离开，敬礼并目送客户，待客户距离岗位区域3米后礼毕
A.安抚客户后点击追击
B.安抚客户后点击改件
C.安抚客户后重新帮客户下单
